AUC-6197

SAP Ariba ha reimaginado cómo nuestros compradores y proveedores obtienen ayuda y asistencia utilizando nuestros productos. Nuestro objetivo es simple: empoderarlo para encontrar la ayuda que necesita con el menor esfuerzo, para que pueda obtener el valor de negocio que espera de su inversión en SAP Ariba. Le hemos estado escuchando atentamente en numerosos compromisos de investigación para priorizar las oportunidades de mejora en nuestro Centro de ayuda actual.

Ahora le presentamos el Centro de ayuda 2.0 con las siguientes funciones:
•Una forma sencilla de ponerse en contacto con el soporte.
•Mayor visibilidad del contenido del comprador para ayudar a los proveedores a encontrar las respuestas que necesitan para los procesos específicos del comprador.
•Uso mejorado de las interacciones de los algoritmos de machine learning e inteligencia.
•Enrutamiento inteligente de solicitudes de servicio para reducir el tiempo de respuesta.
•Soporte de acceso rápido a los usuarios que participan en eventos de sourcing que finalizan pronto.
•Búsqueda elástica de recomendaciones contextuales con menor dependencia de las consultas de búsqueda.
•Sugerencias de búsqueda con "sugerencias" para ayudar a los usuarios a construir rápidamente consultas complejas.
•Extienda el modelo analítico para impulsar el soporte predictivo.

- A los proveedores de cuentas Standard les resulta difícil navegar por la IU existente.
- La única manera de que la organización de soporte de productos escale de manera efectiva y cumpla con los objetivos operativos es a través de opciones de autoservicio intuitivas y personalizadas para nuestros usuarios.
- El servicio de asistencia al cliente de redirige el 10% de las llamadas de los proveedores a los compradores - Frustración debido al aumento del volumen de llamadas para los compradores; mayor volumen de llamadas al servicio de asistencia al cliente de Ariba.
- El potencial de desviación de las recomendaciones de contenido basadas en IA está limitado en la IU heredada del Centro de ayuda 1.5.
- El nuevo UX del Centro de ayuda 2.0 intercepta al usuario con contenido en múltiples puntos a lo largo de su recorrido de autoayuda.

Mayor visibilidad del contenido del comprador para desviar los casos de proveedores.
Uso mejorado de las interacciones de algoritmos de ML e inteligencia.
Enrutamiento inteligente de casos para reducir el tiempo de respuesta.
Soporte de acceso rápido a los usuarios que participan en eventos de sourcing que finalizarán pronto.
Búsqueda elástica para hacer recomendaciones de contenido contextual con menor dependencia de las consultas de búsqueda.
Amplíe el modelo analítico para impulsar el soporte predictivo.

Comprador y suministrador

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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