AUC-6197

SAP Ariba hat die Art und Weise neu gestaltet, wie unsere Käufer und Lieferanten Hilfe und Unterstützung bei der Verwendung unserer Produkte erhalten. Unser Ziel ist einfach: Wir möchten Sie in die Lage versetzen, die benötigte Hilfe mit möglichst geringem Aufwand zu finden, damit Sie den Geschäftswert ableiten können, den Sie von Ihrer SAP-Ariba-Investition erwarten. Wir haben Ihnen in zahlreichen Forschungsprojekten aufmerksam zugehört, um Verbesserungsmöglichkeiten in unserem aktuellen Help Center zu priorisieren.

Wir stellen Ihnen nun das Help Center 2.0 zur Verfügung, das folgende Funktionen bietet:
•Eine einfache Möglichkeit, um den Support zu kontaktieren.
•Verbesserte Sichtbarkeit von Käuferinhalten, damit Lieferanten die Antworten finden können, die sie für käuferspezifische Prozesse benötigen.
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit von Interaktionen mit Machine-Learning- und Intelligence-Algorithmen.
•Intelligentes Routing von Serviceanforderungen zur Verkürzung der Antwortzeit.
•Schnellzugriffsunterstützung für Benutzer, die an Beschaffungsereignissen teilnehmen, die bald enden.
•Elastische Suche nach kontextbezogenen Empfehlungen mit geringerer Abhängigkeit von Suchanfragen.
•Suchen Sie Vorschläge mit "Hinweisen", um Benutzern zu helfen, komplexe Abfragen schnell zu erstellen.
•Erweitern Sie das Analysemodell, um den vorausschauenden Support zu fördern.

- Lieferanten mit Standardkonto haben Schwierigkeiten, in der vorhandenen Benutzungsoberfläche zu navigieren.
– Die einzige Möglichkeit für die Produktsupport-Organisation, operative Ziele effektiv zu skalieren und zu erreichen, sind intuitive und personalisierte Self-Service-Optionen für unsere Benutzer.
– Der -Kundensupport leitet 10 % der Lieferantenanrufe an Käufer weiter – Frustration aufgrund eines erhöhten Anrufvolumens für Käufer; erhöhtes Anrufvolumen an den Ariba-Kundensupport.
- Das Überleitungspotenzial KI-basierter Inhaltsempfehlungen ist in der alten Hilfe-Center-1.5-UI begrenzt.
- Help Center 2.0: Die neue UX fängt Benutzer mit Inhalten in mehreren Punkten auf ihrer Selbsthilfe-Journey ab.

Verbesserte Sichtbarkeit von Auftraggeberinhalten, um Lieferantenfälle abzulenken.
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit von Interaktionen zwischen ML und Intelligence-Algorithmen.
Intelligentes Routing von Fällen zur Verkürzung der Antwortzeit.
Schnellzugriffsunterstützung für Benutzer, die an Beschaffungsereignissen teilnehmen, die bald enden.
Elastische Suche, um kontextbezogene Inhaltsempfehlungen mit geringerer Abhängigkeit von Suchanfragen zu erstellen.
Erweitern Sie das Analysemodell, um den vorausschauenden Support zu fördern.

Auftraggeber und Lieferant

https://help.sap.com/docs/SAP_Ariba/978b7e36451a4c2c85321a3ef6f3a7e5/dd387f8b4b9a431da4eeec7afadcb6b0.html?locale=en-US&state=PRODUCTION&version=cloud

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