Tenho um problema técnico com meu comportamento no fluxo de aprovação/processo de aprovação. Quais informações e detalhes o suporte necessita no caso para iniciar a investigação?

Os seguintes detalhes são normalmente relevantes para inclusão em todos os problemas do processo de aprovação técnica investigativa. Como os processos de aprovação são personalizados exclusivamente em cada domínio, é recomendável incluir todas as informações para receber a resposta mais rápida e oportuna da equipe de suporte técnico.

A associação do administrador de clientes é necessária para acessar os processos de aprovação

Navegação do sistema: Administração principal > Gerenciar > Processos de aprovação.

Consulte aqui a seção de informações adicionais para uma explicação detalhada sobre quais informações são procuradas como resposta a cada ponto do modelo.

1. Comportamento do sistema previsto
   • Que fluxo de aprovação/resultados de documento são esperados?
2. Configuração do processo de aprovação que atende com precisão a essa expectativa
   • Documentação detalhada mostrando que a configuração atual atende a essa expectativa. Recomendamos a inclusão de anexos de imagem para esclarecer a configuração juntamente com a resposta sobre os pontos a seguir.
3. Título do processo de aprovação
   • O Título do processo de aprovação é exibido para cada tipo de aprovação pendente individual nos resultados da pesquisa ou na parte superior ao selecionar o processo de aprovação. O processo de aprovação em questão deve estar em um estado Ativo.
4. Data da última modificação do processo de aprovação
   • A data da Última modificação pode ser encontrada ao procurar um processo de aprovação específico, como mostrado abaixo:
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5. Filtro ou regra do processo de aprovação
   • As Regras de aprovação, as Regras de filtro e as Regras de edição de aprovação pendente estão disponíveis assim que um processo de aprovação tiver sido selecionado.
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6. Código do documento com aprovação pendente
   • O código do documento com aprovação pendente é o nome exclusivo do documento a ser aprovado. Por exemplo, PR155751.
7. Data de retirada do fluxo de aprovação atual do código do documento com aprovação pendente
   • Quando um documento é criado, essa data é anexada ao documento como CreateDate. O sistema compara o processo de aprovação ativo para um determinado tipo de documento a um documento específico com base na CreateDate. Se um processo de autorização for modificado depois de um documento já ter sido criado, o documento continuará fazendo referência à versão anterior do processo de autorização.
   • 
8. ID de usuário afetado, grupo, lista de aprovadores, etc.
9. Número da linha da tabela de pesquisa de aprovadores
   • Se estiver usando uma tabela de pesquisa de aprovadores, qual número de linha dentro do arquivo .csv importado deveria ter sido extraído para o exemplo de aprovação pendente em questão?
   • 
10. Mensagem de erro
    • Erro exato como está escrito e aparece na IU. Isso não deve ser um resumo ou interpretação, pois a maioria das mensagens de erro e suas resoluções são capturadas na base de conhecimentos.
11. Consulta prévia
    • Esta é uma recorrência de uma SR# anterior? Em caso afirmativo, qual foi o número do caso?
    • Uma equipe de suporte da Ariba alternativa assistiu; Centro de melhores práticas, Implementação etc.?
    • CONECTE/Número do artigo da base de conhecimentos
    • Qualquer URLS que tenha sido revisado; como documentação do produto do portal de ajuda

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