Tenho um problema técnico com meu comportamento de Fluxo de aprovação/Processo de aprovação. Quais informações e detalhes o suporte exige no caso para iniciar a investigação?

Os detalhes a seguir são normalmente relevantes para inclusão em todos os problemas do processo de aprovação de investigação técnica. Como os processos de aprovação são personalizados exclusivamente em cada realm, é recomendável incluir todas as informações para receber a resposta mais rápida e oportuna da equipe de suporte técnico.

A associação do administrador de clientes é obrigatória para acessar os processos de aprovação

Navegação no sistema: Administração principal > Gerenciar > Processos de aprovação.

Consulte a seção de informações adicionais aqui para uma explicação detalhada sobre quais informações são procuradas como resposta a cada ponto do modelo.

1. Comportamento esperado do sistema
   • Quais resultados de fluxo de aprovação/documento são esperados?
2. Configuração do processo de aprovação que atende com precisão a essa expectativa
   • Documentação aprofundada mostrando que a configuração atual que atende a essa expectativa. Recomendamos a inclusão de anexos de imagem para esclarecer a configuração juntamente com a resposta nos pontos a seguir.
3. Título do processo de aprovação
   • O Título do processo de aprovação é exibido para cada tipo de aprovação pendente individual nos resultados da pesquisa ou na parte superior ao selecionar o processo de aprovação. O processo de aprovação em questão deve estar no estado Ativo.
4. Data da última modificação do processo de aprovação
   • A data da Última modificação pode ser encontrada ao procurar por um processo de aprovação específico, como mostrado abaixo:
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5. Filtro ou regra do processo de aprovação
   • As Regras de aprovação, Regras de filtro e Regras de edição com aprovação pendente estão disponíveis assim que um processo de aprovação tiver sido selecionado.
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6. Código do documento com aprovação pendente
   • O código do documento com aprovação pendente é o nome exclusivo do documento a ser aprovado. Por exemplo, PR155751.
7. Data do desenho do fluxo de aprovação atual do código do documento com aprovação pendente
   • Quando um documento é criado, essa data é anexada ao documento como CreateDate. O sistema compara o processo de autorização ativo para um determinado tipo de documento com um documento específico com base em CreateDate. Se um processo de autorização for modificado após um documento já ter sido criado, o documento continuará a referenciar a versão anterior do processo de autorização.
   • 
8. ID de usuário, grupo, lista de aprovadores afetados, etc.
9. Número da linha da tabela de pesquisa de aprovadores
   • Se estiver usando uma tabela de pesquisa de aprovadores, qual número de linha no arquivo .csv importado deve ter sido extraído para o exemplo de aprovação pendente em questão?
   • 
10. Mensagem de erro
    • Erro exato à medida que é escrito e aparece na IU. Isso não deve ser um resumo ou interpretação, pois a maioria das mensagens de erro e suas resoluções são capturadas no banco de dados de conhecimento.
11. Consulta prévia
    • Esta é uma recorrência de um número de SR anterior? Se sim, qual era o número do caso?
    • Uma equipe de suporte alternativa da Ariba auxiliou; Centro de melhores práticas, Implementação etc.?
    • CONNECT/Número do artigo da base de conhecimentos
    • Quaisquer URLs que tenham sido revisados, como a documentação do produto a partir do portal de ajuda

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