Tenho um problema técnico com meu comportamento de fluxo de aprovação/processo de aprovação. Quais informações e detalhes o suporte requer no caso para iniciar a investigação?

Os detalhes a seguir são normalmente relevantes para inclusão em todos os problemas do processo de aprovação investigativo técnico. Como os processos de aprovação são personalizados exclusivamente em cada realm, é recomendado incluir todas as informações para receber a resposta mais rápida e pontual da equipe de suporte técnico.

A associação de administrador de clientes é necessária para acesso aos processos de aprovação

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Consulte a seção de informações adicionais aqui para uma explicação detalhada sobre quais informações são procuradas como resposta a cada ponto do modelo.

1. Comportamento esperado do sistema
   • Que resultados de fluxo de aprovação/documento são esperados?
2. Configuração do processo de aprovação que atenda com precisão a essa expectativa
   • Documentação aprofundada mostrando que a configuração atual que atende a essa expectativa. Recomendamos incluir anexos de imagem para esclarecer a configuração juntamente com a resposta nos pontos a seguir.
3. Título do processo de aprovação
   • O Título do processo de aprovação é exibido para cada tipo de aprovação pendente individual nos resultados da pesquisa ou na parte superior ao selecionar o processo de aprovação. O processo de aprovação em questão deve estar no estado Ativo.
4. Data da última modificação do processo de aprovação
   • A data da Última modificação pode ser encontrada ao procurar um processo de aprovação específico, como mostrado abaixo:
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5. Regra do processo de aprovação ou filtro
   • As regras de aprovação, regras de filtro e regras de edição de aprovação pendente estão disponíveis assim que um processo de aprovação tiver sido selecionado.
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6. Código do documento com aprovação pendente
   • O Código do documento com aprovação pendente é o UniqueName do documento a ser aprovado. Por exemplo, PR155751.
7. Data da extração do fluxo de aprovação atual do código do documento com aprovação pendente
   • Quando um documento é criado, essa data é anexada ao documento como CreateDate. O sistema compara o processo de aprovação ativo de um determinado tipo de documento com um documento específico com base na CreateDate. Se um processo de autorização for modificado depois de um documento já ter sido criado, o documento continuará a referenciar a versão anterior do processo de autorização.
   • 
8. ID de usuário, grupo, lista de aprovadores afetados, etc.
9. Número da linha da tabela de pesquisa de aprovadores
   • Se estiver usando uma tabela de pesquisa de aprovadores, qual número de linha no arquivo .csv importado deve ter sido extraído para o exemplo de aprovação pendente em questão?
   • 
10. Mensagem de erro
    • Erro exato tal como está escrito e aparece na IU. Isso não deve ser um resumo ou interpretação, uma vez que a maioria das mensagens de erro e suas resoluções são capturadas na base de conhecimentos.
11. Consulta prévia
    • Esta é uma recorrência de um SR# anterior? Em caso afirmativo, qual foi o número do caso?
    • Uma equipe de suporte Ariba alternativa ajudou; centro de melhores práticas, implementação etc.?
    • CONNECT/Número do artigo da base de conhecimentos
    • Quaisquer URLS que tenham sido revisados; como documentação do produto do portal de ajuda

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