내 승인 절차/승인 프로세스 동작에 기술적인 문제가 있습니다. 사례 조사를 시작하기 위해 지원팀에서 요구하는 정보와 세부 사항은 무엇입니까?

다음 세부사항은 일반적으로 모든 기술 조사 승인 프로세스 문제에 대한 포함과 관련이 있습니다. 승인 프로세스는 각 영역 내에서 고유하게 사용자 정의되므로 기술 지원팀으로부터 가장 신속하고 시기적절한 응답을 받으려면 모든 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

승인 프로세스에 액세스하려면 고객 관리자 멤버십이 필요합니다.

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템플릿의 각 지점에 대한 응답으로 검색되는 정보에 대한 상세한 설명은 추가 정보 섹션을 참조하십시오.

1. 예상 시스템 동작
   • 어떤 승인 절차/문서 결과가 예상됩니까?
2. 이 기대치를 정확하게 충족하는 승인 프로세스 구성
   • 현재 구성이 이 기대치를 충족함을 보여주는 심층 문서 사진 첨부 파일을 포함하면 따라야 할 점에 대한 응답과 함께 구성을 명확히 하는 것이 좋습니다.
3. 승인 프로세스 제목
   • 승인 프로세스 제목은 승인 프로세스를 선택할 때 검색 결과 또는 상단에 각 개별 결재문서 유형에 대해 표시됩니다. 해당 승인 프로세스는 활성 상태여야 합니다.
4. 승인 프로세스 최종 수정일
   • 최종 수정일은 다음과 같이 특정 승인 프로세스를 검색할 때 찾을 수 있습니다.
   • 
5. 승인 프로세스 규칙 또는 필터
   • 승인 프로세스가 선택되면 승인 규칙, 필터 규칙, 결재문서 편집 규칙을 사용할 수 있습니다.
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6. 결재문서 ID
   • 결재문서 ID는 승인할 문서의 고유 이름입니다. 예: PR155751
7. 결재문서 ID의 현재 승인 절차 발행일
   • 문서가 생성되면 이 날짜는 문서에 CreateDate로 첨부됩니다. 지정된 문서 유형의 활성 승인 프로세스가 생성일 을 기준으로 특정 문서와 일치합니다. 전표가 이미 생성된 후 승인 프로세스가 수정되면 전표는 계속 이전 버전의 승인 프로세스를 참조합니다.
   • 
8. 영향을 받는 사용자 ID, 그룹, 승인자 리스트 등
9. 결재자 검색 테이블 행 번호
   • 결재자 검색 테이블을 사용하는 경우 가져온 .csv 파일 내의 어떤 행 번호를 해당 결재문서의 예에 맞게 가져와야 합니까?
   • 
10. 오류 메시지
    • 작성되어 UI에 나타나는 정확한 오류입니다. 대부분의 오류 메시지와 해결 방법이 지식 데이터베이스에 수집되므로 이는 요약 또는 해석이 아니어야 합니다.
11. 사전 컨설팅
    • 이전 SR#의 반복입니까? 그렇다면 케이스 번호는 무엇입니까?
    • Ariba 지원 팀이 모범 사례 센터, 배포 등을 지원하는 대안이 있었습니까?
    • CONNECT/지식 베이스 자료 번호
    • 검토된 모든 URL(예: Help Portal의 제품 문서)

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