Si è verificato un problema tecnico con il mio comportamento Flusso di approvazione/Processo di approvazione. Quali informazioni e dettagli sono richiesti dal supporto nel caso per avviare l'indagine?

I seguenti dettagli sono generalmente rilevanti per l'inclusione in tutti i problemi del processo tecnico di approvazione investigativa. Poiché i processi di approvazione vengono personalizzati in modo univoco all'interno di ogni realm, si consiglia di includere tutte le informazioni al fine di ricevere la risposta più rapida e tempestiva dal team di supporto tecnico.

Per l'accesso ai processi di approvazione è richiesta l'iscrizione all'amministratore clienti

Navigazione del sistema: Amministrazione centrale > Gestisci > Processi di approvazione.

Si prega di fare riferimento alla sezione delle informazioni aggiuntive qui per una spiegazione approfondita su quali sono le informazioni richieste come risposta a ciascun punto del modello.

1. Comportamento previsto del sistema
   • Quali risultati di documenti/flussi di approvazione sono previsti?
2. Configurazione del processo di approvazione che soddisfa accuratamente questa aspettativa
   • Documentazione approfondita che mostra che la configurazione attuale soddisfa questa aspettativa. Si consiglia di includere allegati immagine per chiarire la configurazione insieme alla risposta sui punti da seguire.
3. Titolo processo di approvazione
   • Il processo di approvazione Titolo viene visualizzato per ogni singolo tipo di documento da approvare nei risultati della ricerca o in alto durante la selezione del processo di approvazione. Lo stato del processo di approvazione in questione deve essere Attivo.
4. Data ultima modifica del processo di approvazione
   • È possibile trovare la data dell' Ultima modifica durante la ricerca di un determinato processo di approvazione, come mostrato di seguito:
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5. Filtro o regola del processo di approvazione
   • Una volta selezionato un processo di approvazione, sono disponibili le Regole di approvazione, le Regole di filtro e le Regole di modifica per documento da approvare.
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6. ID documento da approvare
   • L' ID documento da approvare è il nome univoco del documento da approvare. Ad esempio, PR155751.
7. Data del trasferimento del flusso di approvazione corrente dell'ID documento da approvare
   • Quando viene creato un documento, questa data viene allegata al documento come CreateDate. Il sistema abbina il processo di approvazione attivo per un determinato tipo di documento a un documento specifico in base alla CreateDate. Se un processo di approvazione viene modificato dopo che un documento è già stato creato, il documento continuerà a fare riferimento alla versione precedente del processo di approvazione.
   • 
8. ID utente, gruppo, elenco approvatori e così via interessati
9. Numero di riga della tabella di ricerca approvatori
   • Se si utilizza una tabella di ricerca approvatori, quale numero di riga all'interno del file .csv importato deve essere stato rilevato per l'esempio di documento da approvare in questione?
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10. Messaggio di errore
    • Errore esatto durante la scrittura e la visualizzazione nell'interfaccia utente. Questo non dovrebbe essere un riepilogo o un'interpretazione in quanto la maggior parte dei messaggi di errore e le relative risoluzioni vengono acquisite nel knowledge base.
11. Consultazione preventiva
    • Si tratta di una ricorrenza da un N. richiesta di servizio precedente? In caso affermativo, qual è stato il numero del caso?
    • È stato assistito un team di supporto Ariba alternativo; Centro procedure consigliate, Distribuzione, ecc.?
    • CONNECT/Numero articolo knowledge base
    • Eventuali URL che sono stati rivisti, ad esempio la documentazione di prodotto dall'Help Portal

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