Si è verificato un problema tecnico con il flusso di approvazione/il comportamento del processo di approvazione. Quali informazioni e dettagli richiedono il supporto nel caso per avviare l'indagine?

I seguenti dettagli sono generalmente rilevanti per l'inclusione in tutti i problemi del processo tecnico di approvazione investigativa. Poiché i processi di approvazione sono personalizzati in modo univoco all'interno di ogni realm, si consiglia di includere tutte le informazioni al fine di ricevere la risposta più tempestiva e tempestiva dal team di supporto tecnico.

L'appartenenza all'amministratore clienti è richiesta per l'accesso ai processi di approvazione

Navigazione nel sistema: Amministrazione centrale > Gestisci > Processi di approvazione.

Fare riferimento alla sezione delle informazioni aggiuntive qui per una spiegazione approfondita delle informazioni richieste come risposta a ciascun punto del modello.

1. Comportamento previsto del sistema
   • Quali risultati del flusso di approvazione/documento sono previsti?
2. Configurazione del processo di approvazione che soddisfa accuratamente questa aspettativa
   • Documentazione approfondita che mostra che la configurazione attuale che soddisfa questa aspettativa. Si consiglia di includere allegati immagine per chiarire la configurazione insieme alla risposta sui punti da seguire.
3. Titolo processo di approvazione
   • Il Titolo del processo di approvazione viene visualizzato per ogni singolo tipo di documento da approvare nei risultati della ricerca o in cima quando si seleziona il processo di approvazione. Lo stato del processo di approvazione in questione deve essere Attivo.
4. Data ultima modifica del processo di approvazione
   • È possibile trovare la data dell' Ultima modifica durante la ricerca di un determinato processo di approvazione, come mostrato di seguito:
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5. Filtro o regola del processo di approvazione
   • Le regole di approvazione, filtro e modifica del documento da approvare sono disponibili una volta selezionato un processo di approvazione.
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6. ID documento da approvare
   • L' ID documento da approvare è il UniqueName del documento da approvare. Ad esempio, PR155751.
7. Data del flusso di approvazione corrente dell'ID documento da approvare
   • Quando viene creato un documento, questa data viene allegata al documento come CreateDate. Il sistema abbina il processo di approvazione attivo per un determinato tipo di documento a un documento specifico basato su CreateDate. Se un processo di approvazione viene modificato dopo che un documento è già stato creato, il documento continuerà a fare riferimento alla versione precedente del processo di approvazione.
   • 
8. ID utente, gruppo, elenco responsabili approvazione interessati, ecc.
9. Numero di riga della tabella di ricerca approvatori
   • Se si utilizza una tabella di ricerca approvatori, quale numero di riga all'interno del file .csv importato deve aver estratto per il documento da approvare di esempio in questione?
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10. Messaggio di errore
    • Errore esatto durante la scrittura e nella visualizzazione nell'interfaccia utente. Non dovrebbe trattarsi di un riepilogo o di un'interpretazione in quanto la maggior parte dei messaggi di errore e le relative risoluzioni vengono acquisite nel knowledge base.
11. Consultazione preventiva
    • Si tratta di una ricorrenza di un numero di richiesta di servizio precedente? In caso affermativo, qual è stato il numero del caso?
    • Un team di supporto Ariba alternativo ha assistito; Best Practice Center, Deployment, ecc.?
    • CONNECT/Numero articolo knowledge base
    • Tutti gli URL che sono stati rivisti, ad esempio la documentazione del prodotto dall'Help Portal

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