Tengo un problema técnico con mi comportamiento del proceso de aprobación/flujo de aprobación. ¿Qué información y detalles requiere el soporte en el caso para comenzar la investigación?

Los siguientes detalles suelen ser relevantes para su inclusión en todos los problemas del proceso de investigación técnica. Como los procesos de aprobación se personalizan de forma única dentro de cada territorio, se recomienda incluir toda la información para recibir la respuesta más rápida y oportuna del equipo de soporte técnico.

Se requiere la pertenencia al administrador de clientes para acceder a los procesos de aprobación

Navegación por el sistema: Administración central > Gestionar > Procesos de aprobación.

Consulte la sección de información adicional aquí para obtener una explicación detallada de qué información se busca como respuesta a cada punto de la plantilla.

1. Comportamiento previsto del sistema
   • ¿Qué flujo de aprobación/resultados de documentos se esperan?
2. Configuración del proceso de aprobación que cumple con precisión esta expectativa
   • En profundidad documentación que muestre que la configuración actual que sí cumple con esta expectativa. Recomendamos incluir adjuntos de imágenes para aclarar la configuración junto con la respuesta sobre los puntos a seguir.
3. Título del proceso de aprobación
   • El Título del proceso de aprobación se muestra para cada tipo de documento aprobable individual en los resultados de búsqueda o en la parte superior al seleccionar el proceso de aprobación. El proceso de aprobación en cuestión debe tener el estado Activo.
4. Fecha de la última modificación del proceso de aprobación
   • La fecha de la última modificación se puede encontrar al buscar un proceso de aprobación en particular como se muestra a continuación:
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5. Filtro o regla del proceso de aprobación
   • Las Reglas de aprobación, Reglas de filtro y Reglas de edición de documentos aprobables están disponibles una vez que se ha seleccionado un proceso de aprobación.
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6. ID de documento aprobable
   • El ID de documento aprobable es el UniqueName del documento que se va a aprobar. Por ejemplo, PR155751.
7. Fecha de extracción del flujo de aprobación actual del ID de documento aprobable
   • Cuando se crea un documento, esta fecha se adjunta al documento como CreateDate. El sistema hace coincidir el proceso de aprobación activo para un tipo de documento determinado con un documento específico basado en CreateDate. Si se modifica un proceso de aprobación después de haber creado un documento, el documento seguirá haciendo referencia a la versión anterior del proceso de aprobación.
   • 
8. ID de usuario, grupo, lista de aprobadores, etc. afectados
9. Número de fila de la tabla de consulta de responsable de aprobación
   • Si se utiliza una tabla de consulta de responsable de aprobación, ¿qué número de fila dentro del archivo .csv importado debería haberse extraído para el documento aprobable de ejemplo en cuestión?
   • 
10. Mensaje de error
    • Error exacto tal y como se escribe y aparece en la IU. Esto no debe ser un resumen o una interpretación, ya que la mayoría de los mensajes de error y sus resoluciones se capturan en la base de datos de conocimientos.
11. Consulta previa
    • ¿Es una repetición de un SR# anterior? En caso afirmativo, ¿cuál era el número de caso?
    • ¿Tuvo asistencia un equipo de soporte de Ariba alternativo; centro de mejores prácticas, implementación, etc.?
    • CONECTAR/Número de artículo de la base de conocimientos
    • Cualquier URL que se haya revisado, como la documentación del producto del portal de ayuda

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