Имам технически проблем с поведението ми на процес на одобрение. Каква информация и подробности изисква подкрепата в случая, за да започне разследване?

Следните подробни данни обикновено са релевантни за включване във всички проблеми на процеса на одобрение на техническо разследване. Тъй като Процесите на одобрение са уникално персонализирани във всяка област, препоръчително е да включите цялата информация, за да получите най-бързия и навременен отговор от екипа за техническа поддръжка.

За достъп до Процесите на одобрение се изисква членство на администратор клиенти

Системна навигация: Основна администрация > Управление > Процеси на одобрение.

Моля, вижте раздела за допълнителна информация тук за подробно обяснение каква информация се търси като отговор на всяка точка от образеца.

1. Очаквано поведение на системата
   • Какви резултати от потока на одобрение/документа се очакват?
2. Конфигурация на процес на одобрение, която точно отговаря на това очакване
   • В задълбочена документация, показваща, че текущата конфигурация отговаря на това очакване. Препоръчваме ви да включите прикачени файлове към картината, за да изясните конфигурацията заедно с отговора на точките, които трябва да следвате.
3. Заглавие на процес на одобрение
   • При избора на процеса на одобрение се показва Заглавие за всеки отделен вид документ за одобрение в резултатите от търсенето или най-отгоре. Въпросният процес на одобрение трябва да е в активно състояние.
4. Дата на последна промяна на процес на одобрение
   • Датата на последна промяна може да бъде намерена, когато търсите конкретен процес на одобрение, както е показано по-долу:
   • 
5. Правило или филтър за процес на одобрение
   • Правилата за одобрение, правилата за филтриране и правилата за редактиране на документи за одобрение са налични, след като бъде избран процес на одобрение.
   • 
   • 
   • 
6. ИД на документ за одобрение
   • ИД на документа за одобрение е UniqueName на документа за одобрение. Например PR155751.
7. Дата на текущо теглене на поток на одобрение на ИД на документ за одобрение
   • Когато се създава документ, тази дата се прилага към документа като CreateDate. Системата съответства на активния процес на одобрение за даден вид документ с конкретен документ на база CreateDate. Ако даден процес на одобрение бъде променен след като вече е създаден документ, той ще продължи да има референция към предишната версия на процеса на одобрение.
   • 
8. Засегнат ИД на потребител, група, списък на одобряващи лица и т.н.
9. Номер на ред от таблицата за търсене на одобряващи лица
   • Ако използвате Таблица за търсене на одобряващо лице, кой номер на ред в импортирания .csv файл трябва да е извлякъл за въпросния пример документ за одобрение?
   • 
10. Съобщение за грешка
    • Точна грешка, тъй като е записана и се появява в UI. Това не трябва да бъде обобщение или тълкуване, тъй като повечето съобщения за грешки и техните резолюции са заснети в базата данни със знания.
11. Предварителна консултация
    • Това повторение от предходен SR# ли е? Ако отговорът е „да“, какъв е номерът на делото?
    • Беше ли оказана помощ на алтернативен екип по поддръжката на Ariba; Център за най-добри практики, разгръщане и т.н.?
    • CONNECT/Номер на статия от база знания
    • Всички URLS адреси, които са прегледани; като например продуктова документация от помощния портал

Основно снабдяване > Основна администрация > Опашки за одобрение
Основно снабдяване > Основна администрация > Потоци на одобрение
Основно снабдяване > Основна администрация > Търсения на одобряващо лице