Pour les sujets liés à la facturation, vous pouvez utiliser l'outil de contestation, consulter le portail Ariba Supplier Knowledge ou contacter l'équipe Collections, selon le type de problème que vous rencontrez.

1. Outil de contestation

Si vous pensez que votre facture est incorrecte, vous pouvez créer une contestation.

Toutefois, avant de créer une contestation, consultez les motifs de contestation de facturation valides. Attention : si le motif de votre contestation n'est pas valide, celle-ci sera rejetée.

Une fois qu'une contestation est créée, elle est envoyée à l'équipe de facturation et vous serez contacté(e) par un représentant.

2. Accédez au portail SAP Business Network pour les fournisseurs pour en savoir plus sur la facturation.

3. Contacter l'équipe Collections

Vous pouvez contacter l'équipe Collections à l'aide des adresses e-mail suivantes :

Pour l'Amérique du Nord : ariba-na@sap.com

Pour l'Amérique latine : ariba-latam@sap.com

Pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique : ariba-emea_mh@sap.com

Pour l'Asie-Pacifique et le Japon : ariba-apj_mh@sap.com

Veillez à bien indiquer votre ID AN ou votre numéro client dans l'objet de votre e-mail.