Für abrechnungsbezogene Themen können Sie das Klärungsfall-Tool oder das Knowledge Portal verwenden oder sich an das Inkassoteam wenden, je nachdem, welches Problem vorliegt.

1. Klärungsfall-Tool

Wenn Sie davon ausgehen, dass Ihre Rechnung fehlerhaft ist, können Sie einen Klärungsfall erstellen.

Bevor Sie einen Klärungsfall erstellen, überprüfen Sie die gültigen Gründe für Abrechnungsklärungsfälle. Beachten Sie, dass Ihr Klärungsfall abgelehnt wird, wenn Sie keinen gültigen Grund haben.

Ihr Klärungsfall wird nach der Erstellung an das Abrechnungsteam gesendet. Ein Vertreter dieses Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Abrechnungsbezogene Supportinhalte finden Sie im SAP-Business-Network-Portal für Lieferanten.

3. Wenden Sie sich an das Inkassoteam.

Sie können das Inkassoteam über folgende E-Mail-Adressen kontaktieren:

Kunden in Nordamerika: ariba-na@sap.com

Lateinamerika: ariba-latam@sap.com

Europa, Nahost und Afrika: Ariba-emea_mh@sap.com

Asien-Pazifik und Japan: Ariba-apj_mh@sap.com

Achten Sie darauf, dass Ihre ANID oder Kundennummer in der Betreffzeile der E-Mail enthalten ist.