Quando un ordine d'acquisto viene chiuso, per azione dell'utente o automaticamente, non riesce e mostra il messaggio di errore nella cronologia: Lo stato di chiusura dell'ordine non è stato inviato al sistema esterno e nella colonna Azione indica Non riuscito.

La tempistica dell'azione di chiusura dell'ordine Chiudi ordine è stata inviata al sistema esterno e l'errore avviene nello stesso minuto o a un paio di minuti di distanza, nella maggior parte dei casi non è superiore a 2 minuti, ma sicuramente non in ore.

Inoltre, lo stato Chiudi ordine non è interfacciato con il sistema esterno (sistema ERP).

Questo errore indica che Ariba ha tentato, ma non è stato in grado, di esportare lo stato Chiudi ordine nel sistema esterno.

Ciò può essere causato da:

• Ariba non è in grado di esportare la richiesta di chiusura poiché la richiesta non può uscire da Ariba; anche questa richiesta potrebbe essere relativa a 192157
• Errori push ERP, tipo E, che verrebbero visualizzati nella sezione Commenti dell'ordine.
• Problema sul lato middleware in cui Ariba riceve un errore che impedisce l'esportazione del messaggio di richiesta di chiusura dello stato.

È possibile chiudere nuovamente l'ordine manualmente e controllare se funziona; in caso contrario, fare riferimento ai seguenti passi, in Informazioni supplementari, per analizzare la causa principale, una volta identificata e corretta la causa principale, è possibile tentare nuovamente l'azione di chiusura.

Modalità di indagine della causa principale:

1. Cercare l'ordine interessato e aprirlo.
2. Fare clic sulla scheda Cronologia.
3. La ricerca dello stato Chiudi ordine è stata inviata all'inserimento del sistema esterno e all'inserimento Non riuscito.
4. Confrontare i tempi, per assicurarsi che sia il caso analizzato qui, la differenza dovrebbe essere di circa 2 minuti, nella maggior parte dei casi è inferiore.
5. Annotare il timestamp di Non riuscito, nel formato GG:MM:AAAA HH:MM AM/PM.
6. Ora puoi lasciare l'Ordine, fare clic sul logo, in alto a destra o semplicemente uscire dall'Ordine.
7. Fare clic su Gestisci dall'angolo in alto a destra.
8. Fare clic su Amministrazione centrale dall'elenco a discesa.
9. Trovare e fare clic su Gestione siti.
10. Fare clic su Importazione/esportazione dati.
11. Fare clic su Stato servizio Web.
12. Cercare Esportazione stato chiusura ordine d'acquisto.
13. Fare clic su Visualizzare.
14. Compilare i campi Da e A con i valori appropriati
    • I valori devono includere il timestamp annotato
    • L'aggiunta di una finestra di 10 minuti è buona, ma restituirà troppi risultati per passare al setaccio.
    • 2-3 minuti che iniziano prima e finiscono dopo il timestamp "Non riuscito" di solito funzionano, in caso contrario, aumentare di un minuto.
15. Una volta impostati gli orari, fare clic su Cerca.
16. Uno o più risultati restituiti avranno Errore nella colonna dello stato e il timestamp corrisponderà all'errore.
17. Fare clic su Visualizza accanto al messaggio Errore corrispondente.
18. Fare clic sul tab Dettagli errore.
19. Nella colonna Messaggio di errore verrà visualizzato ciò che Ariba visualizza quando tenta di esportare lo stato Chiudi ordine.

Come procedere con il messaggio di errore?

• Ariba non è in grado di interpretare il messaggio di errore, motivo per cui fallirà solo il tentativo di chiusura dell'ordine.
• È possibile utilizzare il messaggio di errore recuperato dalle fasi precedenti come riferimento per fornirlo al team middleware interno.
• È possibile eseguire l'analisi da quel punto.

Una volta che l'indagine identifica il problema e lo risolve, è possibile provare l'approccio proposto nella sezione Risoluzione di cui sopra.

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