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article_id: KB0404683
article_type: Support Note
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  - SBN-AN-TX-POA
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Documentos de transação > Transação (pedidos de compra, avisos de entrega e recibos de mercadorias)
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  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-03-04
updated: 2026-03-04
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# Os pedidos de compra não estão chegando ao e-mail do fornecedor, mas podem ser vistos no workbench do fornecedor

## Sintoma

Os pedidos de compra não estão chegando ao e-mail do fornecedor, mas podem ser vistos no seu **Workbench** on-line.

O status do pedido de compra é **Falha** no SAP Business Network e o fornecedor tem o respectivo **Método de encaminhamento** definido como **E-mail** em **Configurações** > **Encaminhamento de pedidos eletrônicos**.

Diferentes mensagens de erro podem ser mostradas nesse cenário:

- PO-11: não é possível entregar o pedido. Código de erro de terminal para status de PO: FE-28: não é possível entregar e-mail: destinatário desconhecido
- PO-11: não é possível entregar o pedido. Código de erro de terminal para status de PO: FE-30: não é possível distribuir e-mail: não entregável
- PO-11: não é possível entregar o pedido. Código de erro de terminal para status do pedido de compra: o estado do documento XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX foi alterado para Falha após tentativas de reenvio sem êxito.

## Resolução

Se o fornecedor espera receber seus pedidos de compra por e-mail, seu **Método de encaminhamento eletrônico** precisa ser definido como **E-mail**, um e-mail válido precisa ser configurado e o servidor de e-mail precisa permitir e-mails do domínio @ariba.com.

Veja os artigos abaixo para orientação específica em cada um dos erros referidos acima:

- [Erro: "PO-11: não é possível entregar o pedido. Código de erro de terminal para status de PO: falha de pedido de compra FE-28"](https://support.ariba.com/item/view/180685_pt-br)
- [Pedido de compra falhou com o erro: "FE-30: não é possível distribuir e-mail: não entregável"](https://support.ariba.com/item/view/128830_pt-br)
- [Erro: "PO-11: não é possível entregar o pedido. (...) Falha após tentativas de reenvio sem êxito." ao enviar pedido de compra por e-mail ao fornecedor](https://support.ariba.com/item/view/192400_pt-br)

## Veja também

Se o fornecedor tiver seu **Método de encaminhamento** definido como [**cXML**](https://support.ariba.com/item/view/192454_pt-br), **EDI** ou **CIG**, serão aplicadas diferentes soluções.

## Palavras-chave

PO-11, Não é possível entregar o pedido, Código de erro do terminal para status de pedido de compra, FE-28, Não é possível entregar e-mail, Destinatário desconhecido, PO-11, Não é possível entregar o pedido, Código de erro do terminal para status de pedido de compra, FE-30, Não é possível entregar e-mail, não entregável, pedido por e-mail, pedido por e-mail, encaminhamento de pedido eletrônico, método de encaminhamento