Nota de suporte KB0404241
E-mail
O usuário não consegue enviar a tarefa de assinatura, ocorre o erro "USER_NOT_FOUND" ao enviar a tarefa
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Sintoma

O usuário não consegue enviar a tarefa de assinatura, recebe o erro a seguir.

A tarefa não pode ser enviada. Erro do provedor de assinatura: nenhum usuário foi encontrado para os critérios especificados. Código USER_NOT_FOUND. Para reenviar a tarefa. Exibir detalhes da tarefa e clicar em Enviar

Quando o usuário envia um documento de NDA para assinatura, ele recebe a mensagem de erro a seguir
Impossível enviar documento XXX para Docusign para assinatura. 400-USER_NOT_FOUND Para tentar novamente, vá para RASCUNHO -> Ações -> Enviar para assinatura.


Causa

Este erro ocorre se o usuário que está tentando enviar a tarefa de assinatura ou o documento NDA para assinatura pela primeira vez e não tiver uma conta DocuSign.


Resolução

Contate a administração do Docusign na sua organização para criar um ID de usuário no Docusign.


Veja também

Esta mensagem de erro só ocorre se OAuth para DocuSign estiver ativado, uma vez que Criar usuário automaticamente não está disponível com este recurso.



Aplicável a

Contratos estratégicos
Contratos estratégicos > Contratos estratégicos - gerenciamento de usuários

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