User not able to submit signature task, error "USER_NOT_FOUND" occurs while submitting the task

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Nota de suporte KB0404241

O usuário não pode enviar a tarefa de assinatura, ocorre o erro "USER_NOT_FOUND" ao enviar a tarefa

Este artigo da base de conhecimentos foi traduzido automaticamente para sua conveniência. A SAP não fornece qualquer garantia em relação à exatidão ou completude da tradução automática. Você pode encontrar o conteúdo original alternando para inglês, usando o seletor de idioma.

Sintoma

O usuário não pode enviar a tarefa de assinatura, recebe o erro a seguir.

A tarefa não pode ser enviada. Erro do provedor de assinatura: nenhum usuário foi encontrado para os critérios fornecidos. Código USER_NOT_FOUND. Para reenviar a tarefa. Exibir detalhes da tarefa e clicar em Enviar

Quando o usuário envia um documento NDA para assinatura, ele recebe a mensagem de erro a seguir
Não é possível enviar documento XXX para para DocuSign para assinatura. 400-USER_NOT_FOUND Para tentar novamente, vá para RASCUNHO -> Ações -> Enviar para assinatura.

Causa

Este erro ocorre se o usuário que está tentando enviar a tarefa de assinatura ou o documento NDA para assinatura pela primeira vez e não tiver uma conta Docusign.

Resolução

Entre em contato com a administração do Docusign em sua organização para criar um código de usuário no Docusign.

Veja também

Essa mensagem de erro só ocorre se OAuth para DocuSign estiver habilitado, uma vez que Criar usuário automaticamente não está disponível com este recurso.

Aplicável a

Contratos estratégicos
Contratos estratégicos > Contratos estratégicos - gerenciamento de usuários