Note d'assistance KB0404241
E-mail
L'utilisateur ne peut pas soumettre la tâche de signature. L'erreur "USER_NOT_FOUND" se produit lors de la soumission de la tâche.
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Symptôme

L'utilisateur ne peut pas soumettre la tâche de signature. L'erreur suivante s'affiche.

La tâche ne peut pas être soumise. Erreur du prestataire de service de signature : aucun utilisateur trouvé pour les critères indiqués. Code USER_NOT_FOUND. Pour soumettre à nouveau la tâche. Afficher les détails de la tâche et cliquer sur Soumettre

Lorsque l'utilisateur soumet un document d'accord de confidentialité pour signature, il reçoit le message d'erreur suivant :
Impossible d'envoyer le document XXX pour à Docusign pour signature. 400-USER_NOT_FOUND Pour réessayer, accédez à VERSION PRÉLIMINAIRE -> Actions -> Envoyer pour signature.


Cause

Cette erreur se produit si l'utilisateur qui tente de soumettre la tâche de signature ou l'accord de confidentialité pour signature pour la première fois ne dispose pas d'un compte Docusign.


Résolution

Veuillez contacter l'administration Docusign de votre organisation pour créer un ID utilisateur dans Docusign.


Voir également

Ce message d'erreur s'affiche uniquement si OAuth pour DocuSign est activé car Créer un utilisateur automatiquement n'est pas disponible avec cette fonctionnalité.



S'applique à

Contrats stratégiques
Contrats stratégiques > Gestion des utilisateurs des contrats stratégiques

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