Quando eu forço a rejeição de uma folha de registro de serviços (FRS) e o ERP de minha empresa envia um erro push, a FRS está parada no status Rejeitando.

Quando cancelo uma FRS e o ERP de minha empresa envia um erro de push, a FRS está parada no status Em cancelamento.

O parâmetro de autosserviço Application.ServiceSheet.FixSESStatusIntegrationForCIG está definido como Não e seu site usa o gateway gerenciado pela SAP para despesas e Network para enviar FRS para processamento externo.

Para evitar que a nova FRS fique parada nesses status, habilite o parâmetro de autosserviço Application.ServiceSheet.FixSESStatusIntegrationForCIG, que instruirá o sistema a mover a FRS de volta para seu status anterior quando existir um erro de push de ERP.
Por exemplo, se você forçar a rejeição de uma FRS processada, com este parâmetro em, o sistema deslocará a FRS de volta para Processada no caso de um erro push.

Em seguida, se houver uma FRS travada em Cancelamento ou Rejeição, abra um ticket com o suporte da SAP.

KB0401355: Como exibo/edito um valor de parâmetro no Gerenciador inteligente de configuração?

Pode acontecer que, depois de um usuário Forçar rejeição da FRS, a atualização do status Rejeição da FRS não seja enviada para o ERP

• No caso da integração do gateway gerenciado para despesas e Network, a tarefa ServiceSheetStatusAsyncExportRequest mostra Falha
• no caso de integração de Web Service, os logs podem exibir este status Exportação falhada

O histórico de FRS indicará Falha no sistema externo e nenhum Erro de push será exibido. A FRS permanecerá em Status de rejeição de acordo com o comportamento previsto.
O mesmo se aplica ao cenário Em cancelamento.

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