Service Entry Sheet (SES) stuck in Canceling or Rejecting status after ERP push error

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Nota di supporto KB0403824

Modulo acquisizione servizi bloccato in stato Annullamento in corso o Rifiuto in corso dopo un errore di push ERP

Per comodità dell'utente, questo articolo della Knowledge Base è stato tradotto automaticamente. SAP non fornisce alcuna garanzia in merito alla correttezza o alla completezza della traduzione automatica. È possibile visualizzare il contenuto originale passando all'inglese nel selettore della lingua.

Sintomo

Quando si forza il rifiuto di un modulo acquisizione servizi e il sistema ERP della società invia un errore push, il modulo acquisizione servizi rimane bloccato in stato Rifiuto in corso.

Quando si annulla un modulo acquisizione servizi e il sistema ERP della società invia un errore push, il modulo acquisizione servizi viene bloccato in stato Annullamento in corso.

Causa

Il parametro self-service Application.ServiceSheet.FixSESStatusIntegrationForCIG è impostato su No e il sito utilizza il gateway gestito SAP per gestione della spesa e SAP Business Network per inviare il modulo acquisizione servizi per l'elaborazione esterna.

Risoluzione

Per evitare che il nuovo modulo acquisizione servizi si blocchi in questi stati, abilitare il parametro self-service Application.ServiceSheet.FixSESStatusIntegrationForCIG, che indicherà al sistema di riportare il modulo acquisizione servizi allo stato precedente quando si verifica un errore di push ERP.
Ad esempio, se si forza il rifiuto di un modulo acquisizione servizi elaborato, con questo parametro attivo, il sistema sposterà nuovamente il modulo acquisizione servizi su Elaborato in caso di errore push.

Quindi, se sono presenti moduli acquisizione servizi bloccati in Annullamento o Rifiuto, aprire un ticket con il supporto SAP.

Vedere anche

KB0401355: Come visualizzare/modificare un valore di parametro in Gestione intelligente configurazione?

Può accadere che, dopo che un utente forza il rifiuto del modulo acquisizione servizi, l'aggiornamento dello stato Rifiuto del modulo acquisizione servizi non venga inviato al sistema ERP

In caso di integrazione del gateway gestito per gestione della spesa e SAP Business Network, l'attività ServiceSheetStatusAsyncExportRequest mostra Non riuscito
in caso di integrazione del servizio Web, i registri possono visualizzare questa esportazione di stato non riuscita

La cronologia del modulo acquisizione servizi indicherà Non riuscito nel sistema esterno e non verrà visualizzato alcun errore di push. Il modulo acquisizione servizi rimarrà in stato Rifiuto in base al comportamento previsto.
Lo stesso vale per lo scenario Annullamento in corso.

Si applica a

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