---
article_id: KB0403494
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Вход и предварительный вход
  - Стратегические закупки > Закупочные события > Регистрация/вход в закупочное событие
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: ru
created: 2026-09-08
updated: 2026-09-08
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0403494_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0403494_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0403494/ru
---

# Ошибка: "В Ariba Commerce Cloud не зарегистрирована учетная запись, связанная с введенным адресом электронной почты".

## Симптом

Ошибка: в Ariba Commerce Cloud не зарегистрирована учетная запись, связанная с адресом электронной почты, который вы ввели по электронной почте при использовании опции **Я забыл(-а) свой пароль или имя пользователя**, даже если мой адрес электронной почты зарегистрирован для учетной записи.

## Причина

1. Ваша учетная запись заблокирована из-за нескольких неудачных попыток ввода пароля или без изменения пароля в течение длительного времени.
2. Срок действия ссылки **Щелкните здесь** в полученном электронном сообщении уже истек. Ссылка в электронном сообщении с регистрацией действительна в течение 48 часов. Приглашение к участию в событии действительно в течение 30 дней, а также истекает, если ссылка используется для регистрации у нового покупателя.
3. Возможно, вы получили электронное письмо с сообщением о том, что для вас создана учетная запись. Обратите внимание, что это только предварительная регистрация, инициированная Покупателем.

## Решение

1. Чтобы разблокировать учетную запись, см. [Почему заблокирована моя учетная запись и как ее разблокировать?](https://me.sap.com/notes/3171347/en) или [обратитесь в службу поддержки SAP Ariba.](https://me.sap.com/notes/3176436/en)
2. Если вы используете истекшую ссылку для открытия страницы входа в SAP Ariba, система может не распознать ваше имя пользователя и/или пароль. Чтобы избежать этой проблемы, посетите [сайт service.ariba.com](https://service.ariba.com/) или [proposals.seller.ariba.com](http://proposals.seller.ariba.com/), где можно запросить адрес электронной почты для ввода имени пользователя или пароля без неудобств.
3. Если вы впервые используете систему Ariba, для завершения процесса и получения полного доступа вам необходимо завершить регистрацию, настроив имя пользователя, создав надежный пароль и предоставив необходимую информацию.

## См. также

**Онбординг поставщика через анкету регистрации:**

| \<\<  <br>[Приглашение от покупателя по электронной почте](https://support.ariba.com/item/view/KB1400381) | \<\<<br>[Ответ на анкету регистрации](https://support.ariba.com/item/view/KB1400384) | \<**Текущий**>  <br>**Процесс запроса предложения (RFP)** | >>  <br>[Создание процесса создания торговых отношений](https://support.ariba.com/item/view/KB1400394) | >>  <br>[Выполнение задач активации](https://support.ariba.com/item/view/KB1400427) |
| --- | --- | --- | --- | --- |

## Ключевые слова

сбросить пароль, имя пользователя, разблокировать учетную запись, деактивировано, ид. пользователя, вход