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article_id: KB0403494
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Pré-acesso e acesso
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing > Registro/acesso no evento de sourcing
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-09-08
updated: 2026-09-08
source: Knowledge Base
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# Erro: "Não existe nenhuma conta registrada no Ariba Commerce Cloud associada ao endereço de e-mail que você inseriu."

## Sintoma

Erro: não existe nenhuma conta registrada no Ariba Commerce Cloud associada ao endereço de e-mail que você inseriu recebido por e-mail ao usar a opção **Esqueci minha senha ou nome de usuário**, mesmo que meu endereço de e-mail esteja registrado para uma conta.

## Causa

1. Sua conta está bloqueada devido a várias tentativas de senha incorretas ou por não alterar a senha por muito tempo.
2. O link **Clique aqui** no e-mail recebido já expirou. O link em um e-mail de registro tem um link válido por 48 horas. O convite para participar de um evento é válido por 30 dias e também vence se o link for usado para se inscrever no novo comprador.
3. Você pode ter recebido um e-mail indicando que uma conta foi criada para você. Observe que este é apenas um pré-registro iniciado pelo comprador.

## Resolução

1. Para desbloquear sua conta, consulte [Por que minha conta está bloqueada e como desbloqueá-la?](https://me.sap.com/notes/3171347/en) ou [entre em contato com o Suporte ao cliente SAP Ariba.](https://me.sap.com/notes/3176436/en)
2. Se você estiver usando um link expirado para abrir a página de acesso da SAP Ariba, o sistema poderá não reconhecer seu nome de usuário e/ou senha. Para evitar este problema, visite [service.ariba.com](https://service.ariba.com/) ou [proposals.seller.ariba.com](http://proposals.seller.ariba.com/), lá você pode solicitar o e-mail para o nome de usuário ou senha, sem inconveniência.
3. Se esta for sua primeira vez usando o sistema Ariba, para concluir o processo e obter acesso total, você deve finalizar seu registro configurando um nome de usuário, criando uma senha segura e fornecendo as informações necessárias.

## Veja também

**Integração do fornecedor via questionário de registro:**

| \<\<  <br>[Convite por e-mail de um comprador](https://support.ariba.com/item/view/KB1400381) | \<\<<br>[Respondendo a um questionário de registro](https://support.ariba.com/item/view/KB1400384) | \<**Atual**>  <br>**Processo de solicitação de proposta (RFP)** | >>  <br>[Estabelecendo um processo de relacionamento comercial](https://support.ariba.com/item/view/KB1400394) | >>  <br>[Concluindo tarefas de ativação](https://support.ariba.com/item/view/KB1400427) |
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## Palavras-chave

redefinir senha, nome de usuário, desbloquear conta, desativado, ID do usuário, acessar