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article_id: KB0403494
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pré-connexion et connexion
  - Sourcing stratégique > Événements de sourcing > Inscription/connexion à l'événement de sourcing
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Supplier
language: fr
created: 2026-09-08
updated: 2026-09-08
source: Knowledge Base
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# Erreur : "Aucun compte enregistré sur Ariba Commerce Cloud n'est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie."

## Symptôme

Erreur : aucun compte enregistré sur Ariba Commerce Cloud n'est associé à l'adresse e-mail que vous avez saisie reçue par e-mail lors de l'utilisation de l'option **J'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur**, même si mon adresse e-mail est enregistrée pour un compte.

## Cause

1. Votre compte est verrouillé en raison de plusieurs tentatives de mot de passe erroné ou de la non-modification du mot de passe pendant une longue période.
2. Le lien d'invitation **Cliquez ici** dans l'e-mail reçu a déjà expiré. Le lien dans un e-mail d'inscription a un lien valide pendant 48 heures. L'invitation à participer à un événement est valide pendant 30 jours et expire également si le lien est utilisé pour s'inscrire auprès du nouvel acheteur.
3. Vous avez peut-être reçu un e-mail indiquant qu'un compte a été créé pour vous. Veuillez noter qu'il s'agit uniquement d'une pré-inscription initiée par l'acheteur.

## Résolution

1. Pour déverrouiller votre compte, veuillez consulter [Pourquoi mon compte est-il verrouillé et comment le déverrouiller ?](https://me.sap.com/notes/3171347/en) ou [contactez l'assistance client SAP Ariba.](https://me.sap.com/notes/3176436/en)
2. Si vous utilisez un lien expiré pour ouvrir la page de connexion de SAP Ariba, il se peut que le système ne reconnaisse pas votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe. Pour éviter ce problème, rendez-vous [sur service.ariba.com](https://service.ariba.com/) ou [proposals.seller.ariba.com](http://proposals.seller.ariba.com/), où vous pouvez demander l'e-mail pour le nom d'utilisateur ou le mot de passe, sans inconvénient.
3. Si vous utilisez le système Ariba pour la première fois, pour terminer le processus et obtenir un accès complet, vous devez finaliser votre inscription en configurant un nom d'utilisateur, en créant un mot de passe sécurisé et en fournissant les informations requises.

## Voir également

**Intégration des fournisseurs via un questionnaire d'inscription :**

| \<\<  <br>[Invitation par e-mail d'un acheteur](https://support.ariba.com/item/view/KB1400381) | \<\<<br>[Répondre à un questionnaire d'inscription](https://support.ariba.com/item/view/KB1400384) | \<**Actuel**>  <br>**Processus de demande de proposition (RFP)** | >>  <br>[Établissement d'un processus de relation commerciale](https://support.ariba.com/item/view/KB1400394) | >>  <br>[Effectuer des tâches d'enrôlement](https://support.ariba.com/item/view/KB1400427) |
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## Mots-clés

réinitialiser le mot de passe, nom d'utilisateur, déverrouiller le compte, désactivé, ID utilisateur, connexion