---
article_id: KB0402809
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CM
  - BNS-ARI-INV
  - BNS-ARI-PUR
  - BNS-ARI-PUR-SRV
  - BNS-ARI-SB
  - BNS-ARI-SC
  - BNS-ARI-SIPM
  - BNS-ARI-SLP
  - BNS-ARI-SS
  - BNS-ARI-SV
  - S2P-SM-RSK
  - SBN-AN
  - SBN-AN-SCC
component_descriptions:
  - Achiziții
  - Achiziții > Aprovizionare servicii
  - Contracte strategice
  - Facturare
  - Gestiune catalog
  - SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain
  - SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
  - Sourcing strategic
  - Spend Visibility
  - Spot Buy
  - Supplier Information & Performance Management
  - Supplier Lifecycle & Performance
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
language: ro
created: 2025-07-24
updated: 2025-07-28
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0402809_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0402809_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0402809/ro
---

# De ce mă contactează furnizorii mei în loc de SAP Ariba Customer Support?

## Simptom

De ce mă contactează furnizorii mei în loc de SAP Ariba Customer Support?

## Cauză

SAP Ariba Customer Support poate ajuta furnizorii să își navigheze în cont, dar nu poate răspunde întotdeauna la întrebări specifice nevoilor/proceselor dumneavoastră comerciale.

## Rezolvare

Furnizorii dumneavoastră vor trebui să vă contacteze direct cu întrebări despre:

- Respingerile facturilor
- Plăți factură
- Comenzi ferme lipsă sau detalii comandă fermă
- Conținutul evenimentului de sourcing
- Conținut chestionar privind profilul furnizorului

## Vedeți și

Pentru furnizorii care tranzacționează comenzi ferme și facturi cu dumneavoastră, aceștia utilizează informațiile de **contact la nivel de companie** enumerate în **Activare furnizor** > **Persoane de contact** din contul dumneavoastră de [achizitor](https://buyer.ariba.com).

Furnizorii care participă la un eveniment (licitație, ofertă, RFP etc.) vor contacta proprietarii evenimentului prin intermediul mesajelor legate de eveniment.

## Cuvinte cheie

Factură respinsă, detalii comandă, chestionar