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article_id: KB0402809
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CM
  - BNS-ARI-INV
  - BNS-ARI-PUR
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  - Compras
  - Compras > Ariba Services Procurement
  - Contratos estratégicos
  - Faturamento
  - Gerenciamento de catálogo
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
  - Sourcing estratégico
  - Spend Visibility
  - Spot Buy
  - Supplier Information & Performance Management
  - Supplier Lifecycle & Performance
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
language: pt-br
created: 2025-07-24
updated: 2025-07-28
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# Por que meus fornecedores estão entrando em contato comigo em vez do Suporte ao cliente SAP Ariba?

## Sintoma

Por que meus fornecedores estão entrando em contato comigo em vez do Suporte ao cliente SAP Ariba?

## Causa

O Suporte ao cliente SAP Ariba pode ajudar seus fornecedores a navegar em suas contas, mas nem sempre pode responder a perguntas específicas de suas necessidades/processos de negócio.

## Resolução

Seus fornecedores precisarão entrar em contato diretamente com você sobre perguntas sobre:

- Rejeições de fatura
- Pagamentos de fatura
- Pedidos de compra ou detalhes do pedido de compra ausentes
- Conteúdo do evento de sourcing
- Conteúdo do questionário de perfil do fornecedor

## Veja também

Para fornecedores realizando transações de pedidos de compra e faturas com você, eles usam as **Informações de contato gerais da empresa** listadas em **Ativação de fornecedor** > **Contatos** em sua conta [de comprador do](https://buyer.ariba.com).

Os fornecedores que estiverem participando de um evento (concorrência, oferta, RFP, etc.) entrarão em contato com proprietários do evento mediante mensagens do evento.

## Palavras-chave

Fatura rejeitada, Detalhes do pedido, Questionário