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article_id: KB0402809
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CM
  - BNS-ARI-INV
  - BNS-ARI-PUR
  - BNS-ARI-PUR-SRV
  - BNS-ARI-SB
  - BNS-ARI-SC
  - BNS-ARI-SIPM
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  - Achats
  - Achats > Approvisionnement en services
  - Contrats stratégiques
  - Facturation
  - Gestion de catalogue
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
  - Sourcing stratégique
  - Spend Visibility
  - Spot Buy
  - Supplier Information and Performance Management
  - Supplier Lifecycle and Performance
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
language: fr
created: 2025-07-24
updated: 2025-07-28
source: Knowledge Base
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# Pourquoi mes fournisseurs me contactent-ils à la place de l'assistance client SAP Ariba ?

## Symptôme

Pourquoi mes fournisseurs me contactent-ils à la place de l'assistance client SAP Ariba ?

## Cause

L'assistance client SAP Ariba peut aider vos fournisseurs à naviguer dans leur compte, mais ne peut pas toujours répondre à des questions spécifiques à vos besoins/processus commerciaux.

## Résolution

Vos fournisseurs devront vous contacter directement pour vous poser des questions sur :

- Rejets de factures
- Paiements de factures
- Bons de commande ou détails de commande d'achat manquants
- Contenu de l'événement de sourcing
- Contenu du questionnaire de profil fournisseur

## Voir également

Pour les fournisseurs qui traitent des bons de commande et des factures avec vous, ils utilisent les **informations de contact de niveau société** répertoriées sous **Enrôlement des fournisseurs** > **Contacts** dans votre compte [acheteur](https://buyer.ariba.com).

Les fournisseurs qui participent à un événement (enchère, offre, RFP, etc.) contacteront les propriétaires d'événements via des messages d'événement.

## Mots-clés

Facture rejetée, Détails de la commande, Questionnaire