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article_id: KB0402809
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-CM
  - BNS-ARI-INV
  - BNS-ARI-PUR
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  - BNS-ARI-SB
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  - Ciclo de vida y rendimiento de proveedor
  - Compras
  - Compras > Compras de servicios
  - Contratos estratégicos
  - Facturación
  - Gestión de catálogo
  - Gestión de la información y el rendimiento de los proveedores
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
  - Sourcing estratégico
  - Spend Visibility
  - Spot Buy
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  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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created: 2025-07-24
updated: 2025-07-28
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# ¿Por qué mis proveedores se ponen en contacto conmigo en lugar del servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba?

## Síntoma

¿Por qué mis proveedores se ponen en contacto conmigo en lugar del servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba?

## Causa

El servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba puede ayudar a sus proveedores a navegar por su cuenta, pero no siempre pueden responder preguntas específicas a sus necesidades/procesos de negocio.

## Resolución

Sus proveedores deberán ponerse en contacto directamente con usted si tienen preguntas sobre:

- Rechazos de facturas
- Pagos de facturas
- Faltan pedidos o detalles de pedido
- Contenido de evento de sourcing
- Contenido del cuestionario de perfiles de proveedor

## Ver también

Para los proveedores que realizan transacciones de pedidos de compra y facturas con usted, utilizan la **Información de contacto de toda** la empresa enumerada en **Activación de proveedores** > **Contactos** dentro de su cuenta de [comprador](https://buyer.ariba.com) de.

Los proveedores que participan en un evento (subasta, puja, RFP, etc.) se pondrán en contacto con los propietarios del evento a través de mensajes de evento.

## Palabras clave

Factura rechazada, detalles del pedido, cuestionario