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article_id: KB0402809
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CM
  - BNS-ARI-INV
  - BNS-ARI-PUR
  - BNS-ARI-PUR-SRV
  - BNS-ARI-SB
  - BNS-ARI-SC
  - BNS-ARI-SIPM
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  - S2P-SM-RSK
  - SBN-AN
  - SBN-AN-SCC
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  - Einkauf
  - Einkauf > Bestellabwicklung von Services
  - Katalogverwaltung
  - Lebenszyklus und Leistung von Lieferanten
  - Rechnungsstellung
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > SAP Ariba Supply Chain Collaboration
  - Spend Visibility
  - Spot Buy
  - Strategische Beschaffung
  - Strategische Verträge
  - Supplier Information and Performance Management
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
language: de
created: 2025-07-24
updated: 2025-07-28
source: Knowledge Base
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# Warum kontaktieren mich meine Lieferanten anstelle des SAP-Ariba-Kundensupports?

## Symptom

Warum kontaktieren mich meine Lieferanten anstelle des SAP-Ariba-Kundensupports?

## Ursache

Der SAP-Ariba-Kundensupport kann Ihre Lieferanten bei der Navigation durch ihr Konto unterstützen, kann jedoch nicht immer spezifische Fragen zu Ihren Geschäftsanforderungen/-prozessen beantworten.

## Lösung

Ihre Lieferanten müssen sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie Fragen zu Folgendem haben:

- Rechnungszurückweisungen
- Rechnungszahlungen
- Fehlende Bestellungen oder Bestellungsdetails
- Inhalt des Beschaffungsereignisses
- Inhalt des Fragebogens zum Lieferantenprofil

## Siehe auch

Lieferanten, die Bestellaufträge und Rechnungen mit Ihnen abwickeln, verwenden die **unternehmensweiten Kontaktinformationen**, die unter **Lieferantenaktivierung** > **Kontakte** in Ihrem [-Käuferkonto](https://buyer.ariba.com) aufgeführt sind.

Lieferanten, die an einem Ereignis teilnehmen (Auktion, Gebot, Ausschreibung usw.), wenden sich über Projektmeldungen an Ereigniseigentümer.

## Schlagwörter

Rechnung abgelehnt, Auftragsdetails, Fragebogen