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Perguntas frequentes KB0401840
Qual é a diferença entre o acesso básico e o acesso ao contato de suporte designado (CSD)
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Pergunta
Qual é a diferença entre o acesso básico e o acesso ao contato de suporte designado (CSD)? O que posso fazer como usuário Basic? O que posso fazer como CEO?
Resposta
O acesso básico inclui as seguintes capacidades:
- Acesso ao Centro de aprendizagem para documentação do produto e base de conhecimentos
- Acesso ao kit de ferramentas de integração em Produto e recursos para transferência de dados entre as soluções aplicáveis de sua empresa e o sistema ERP
- Procurar notas de suporte e Perguntas mais frequentes (FAQs) aplicáveis a soluções utilizadas por sua empresa
- Inscrever-se em anúncios de incidentes críticos, notícias, versões de manutenção, segurança e tempo de inatividade enviados pela SAP Ariba
- Enviar ou votar em uma nova sugestão de implementação para os gerentes de produto da SAP Ariba por meio da ferramenta Customer Influence
- Procure e compartilhe conhecimento especializado de melhores práticas, amostras de código e problemas comuns com outros usuários que buscam o mesmo na ferramenta Fóruns de discussão comuns
- Acessar relatórios para uma síntese de atividade, desempenho e outras métricas
- Procurar contatos e direitos disponíveis para sua empresa no menu Administração
- Capacidade de exibir a descrição do caso na página da lista de SR de Meu caso e Minha empresa em Gerenciar casos
- Capacidade de exibir a página da lista, página do objeto IMS e assinar incidentes críticos
- Capacidade de exibir a página da lista relacionada a solicitações de alteração de solução (SCR)
Os DSCs atuam como os especialistas ideais de sua empresa em produtos da SAP Ariba, dando suporte aos usuários finais com perguntas e iniciando Casos para envolver nossas equipes de Suporte técnico. O acesso ao CSD inclui todas as capacidades de acesso Básicas e o seguinte:
- Criar e gerenciar casos enviados por outros CSDs de sua empresa registrados no Connect
- Gerenciar ambientes para soluções on premise
- Faça o download do software para soluções on premise
Informações adicionais
Se você for um usuário básico que procura acesso ao CSD, entre em contato com o administrador na nuvem da sua empresa, usando as etapas abaixo:
- Efetue login no SAP ONE Support Launchpad e clique em Gerenciamento de usuários de suporte.
- Clique na guia Usuário para acessar uma lista de todos os usuários de sua organização.
- Na coluna Função, procure Superadministrador (Cloud).
- Entre em contato com um desses usuários para criar sua conta.
Aplicável a
Ariba Connect > Perfil do usuário do Ariba Connect