Quelle est la différence entre l'accès de base et l'accès au contact assistance désigné (CAD) ?
Cet article de la base de connaissances a été traduit automatiquement pour vous faciliter la tâche. SAP ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité de cette traduction automatique. Vous pouvez trouver le contenu d'origine en passant à l'anglais à l'aide du sélecteur de langue.
Quelle est la différence entre l'accès de base et l'accès au contact assistance désigné (CAD) ? Que puis-je faire en tant qu'utilisateur Basic ? Que puis-je faire en tant que DSC ?
L'accès de base inclut les capacités suivantes :
- Accès au Centre de formation pour la documentation produit et la base de connaissances
- Accès aux outils d'intégration sous Produit et ressources pour le transfert de données entre les solutions applicables de votre société et le système ERP
- Rechercher des notes de support et des foires aux questions (FAQ) applicables aux solutions utilisées par votre société
- S'abonner aux communiqués pour incidents critiques, actualités, versions de maintenance, sécurité et temps d'arrêt envoyés par SAP Ariba
- Soumettre ou voter une nouvelle suggestion d'implémentation aux responsables produit de SAP Ariba via l'outil Customer Influence
- Chercher et partager des connaissances d'expert sur les meilleures pratiques, les exemples de code et les problèmes courants avec d'autres utilisateurs qui cherchent la même chose dans l'outil des forums de discussion communs
- Accéder aux rapports pour obtenir une synthèse de l'activité, des performances et d'autres métriques
- Recherchez les contacts et droits disponibles pour votre société dans le menu Administration.
- Possibilité d'afficher la description du cas sur la page de liste de Mes demandes et Demandes d'assistance de mon entreprise sous Gérer les demandes
- Possibilité d'afficher la page de liste, la page d'objet IMS et de s'abonner aux incidents critiques
- Possibilité d'afficher la page de liste relative aux demandes de modification de solution (SCR)
Les CAD agissent en tant qu'experts de référence de votre société sur les produits SAP Ariba. Ils aident les utilisateurs finaux à répondre à leurs questions et lancent des demandes de support afin d'impliquer nos équipes d'assistance technique. L'accès DSC inclut toutes les fonctionnalités d'accès de base et les éléments suivants :
- Créer et gérer des demandes soumises par d'autres CAD de votre société enregistrées dans Connect
- Gérer les environnements pour les solutions sur site
- Télécharger un logiciel pour les solutions sur site
Si vous êtes un utilisateur de base qui souhaite accéder à DSC, veuillez contacter l'administrateur Cloud de votre société en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à SAP ONE Support Launchpad et cliquez sur Gestion des utilisateurs de support.
- Cliquez sur l'onglet Utilisateur pour accéder à une liste de tous les utilisateurs de votre organisation.
- Dans la colonne Fonction, recherchez Super administrateur (Cloud).
- Contactez l'un de ces utilisateurs pour créer votre compte.
Ariba Connect > Profil utilisateur Ariba Connect