Worin besteht der Unterschied zwischen dem einfachen Zugriff und dem Zugriff auf die zugewiesene Support-Kontaktperson (DSC)? Was kann ich als Basic-Benutzer tun? Was kann ich als DSC tun?

Der einfache Zugriff umfasst die folgenden Funktionen:

• Zugriff auf die Lernumgebung für Produktdokumentation und Wissensdatenbank
  
  • Zugriff auf das Integrations-Toolkit unter Produkt und Ressourcen für die Datenübertragung zwischen den entsprechenden Lösungen Ihres Unternehmens und dem ERP-System
• Suchen Sie nach Support-Hinweisen und häufig gestellten Fragen (FAQs) für Lösungen, die von Ihrem Unternehmen verwendet werden.
• Von SAP Ariba gesendete Ankündigungen für kritische Vorfälle, Nachrichten, Wartungsversionen, Sicherheit und Ausfallzeiten abonnieren
• Einreichen oder Abstimmen eines neuen Implementierungsvorschlags an die Produktmanager von SAP Ariba über das Customer-Influence-Tool
• Expertenwissen über Best Practices, Codebeispiele und häufige Probleme mit anderen Benutzern, die dies im Communal-Diskussionsforums-Tool suchen, einholen und teilen
• Auf Reports zugreifen, um eine Übersicht über Aktivitäten, Performance und andere Metriken zu erhalten
• Verfügbare Ansprechpartner und Anrechte für Ihr Unternehmen finden Sie im Menü Administration.
• Möglichkeit zum Anzeigen der Fallbeschreibung auf der Listenseite von „Meine Fälle“ und „Serviceanforderungen meines Unternehmens“ unter „Fälle verwalten“
• Möglichkeit, die Listenseite und die IMS-Objektseite anzuzeigen und kritische Vorfälle zu abonnieren
• Möglichkeit zum Anzeigen der Listenseite zu Lösungs-Änderungsanforderungen

DSCs fungieren als Go-To-Experten Ihres Unternehmens für SAP-Ariba-Produkte, unterstützen Endbenutzer bei Fragen und initiieren Fälle, um unsere Teams für den technischen Support zu beauftragen. Der DSC-Zugriff umfasst alle grundlegenden Zugriffsberechtigungen und Folgendes:

• Anlegen und Verwalten von Fällen, die von anderen DSCs von Ihrem Unternehmen eingereicht wurden, das für Connect registriert ist
• Umgebungen für On-Premise-Lösungen verwalten
• Software für On-Premise-Lösungen herunterladen

Wenn Sie ein Basis-Benutzer sind, der DSC-Zugriff benötigt, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator Ihres Unternehmens, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich am SAP ONE Support Launchpad an, und wählen Sie Support User Management.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer, um auf eine Liste aller Benutzer aus Ihrer Organisation zuzugreifen.
3. Suchen Sie in der Spalte Funktion nach Superadministrator (Cloud).
4. Wenden Sie sich an einen dieser Benutzer, um Ihr Konto anzulegen.

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