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article_id: KB0399093
article_type: FAQ
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  - SBN-AN-MSG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Herramienta de envío de mensajes en la aplicación SBN entre compradores y proveedores
products:
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: es
created: 2026-09-29
updated: 2026-09-29
source: Knowledge Base
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# ¿Cómo puedo enviar mensajes instantáneos a mi comprador?

## Síntoma

¿Cómo puedo comunicarme con mi cliente a través de SAP Business Network mediante mensajes instantáneos?

## Entorno

SAP Business Network

## Causa

Tengo que comunicarme con mi cliente mediante SAP Business Network.

## Resolución

Puede enviar dos tipos de mensajes instantáneos a su cliente:

Mensaje instantáneo sin contexto (independiente de un documento de transacción):

1. Haga clic en la pestaña **Mensajes** en la parte superior de la página de inicio.
2. Haga clic en el **icono de lápiz** que se encuentra sobre la barra de **búsqueda** para iniciar una nueva conversación.
3. Seleccione un cliente de la lista haciendo clic en el icono **+** o use la función de búsqueda para buscar un cliente específico.
4. Indique un asunto en el cuadro de texto **Asunto** y escriba su mensaje en el cuadro de texto **Escribir un mensaje** en la parte inferior. Haga clic en el icono de **clip de papel** si desea agregar un archivo adjunto (tamaño máximo de archivo de 10 MB).
5. Haga clic en **Enviar**.

Mensaje instantáneo en contexto (relativo a un documento de transacción específico, como una factura o un pedido de compra):

1. Abra un documento y haga clic en el panel **Mensajes** en la parte inferior derecha de la página. Esto vinculará el mensaje al documento.
2. Indique un asunto en el cuadro de texto **Asunto** y escriba su mensaje en el cuadro de texto **Escribir un mensaje** en la parte inferior. Haga clic en el icono de **clip de papel** si desea agregar un archivo adjunto (tamaño máximo de archivo de 10 MB).
3. Haga clic en **Enviar**.

Cuando el cliente responda, recibirá una notificación por correo electrónico. Puede responder a un mensaje mediante la notificación por correo electrónico o en la pestaña **Mensajes**.

## Ver también

Tenga en cuenta que la funcionalidad de mensajería solo está disponible para proveedores de cuentas Enterprise. Para utilizar esta funcionalidad, los proveedores cuentas Standard tendrán que actualizar su cuenta según [¿Cómo puedo actualizar a una cuenta Enterprise?](https://support.ariba.com/item/view/KB0395849_es).

Para enviar un mensaje instantáneo a su cliente, este debe tener activada la función de mensajería. De lo contrario, puede ponerse en contacto con él mediante la información de contacto que haya proporcionado. Consulte [¿Cómo puedo contactar con el comprador?](https://support.ariba.com/item/view/KB0392552_es).

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar sus preferencias de notificación de mensajes, consulte [¿Cómo configuro mis preferencias de notificación por correo electrónico?](https://support.ariba.com/item/view/KB0399923_es).