---
article_id: KB0397352
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)
  - Стратегические закупки > Закупочные события
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: ru
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
boost: 2
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0397352/ru
---

# Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?

## Симптом

Как мне обратиться в службу поддержки SAP Business Network в качестве поставщика?

## Среда

SAP Business Network

## Решение

**Перед входом в систему**

- Если вы не можете войти в систему, посетите *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* для входа в систему или общей поддержки
- Вы также можете [общаться с живым агентом](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Поддержка после входа в систему**

1. В правом верхнем углу учетной записи щелкните значок **вопросительного знака** > **Поддержка.**

Просмотр разделов справки в справочном центре на **домашней** странице или в **разделе Поиск**. При поиске введите ключевые слова или фразы, такие как **добавление пользователя**, **создание счета-фактуры,** **связь с клиентом** и т. д. Рекомендуемые разделы будут основаны на типе вашей учетной записи и распространенных вопросах. Также вы увидите специфичную для клиента информацию на плитке **Поиск информации от покупателей** на **домашней странице**.

Если вам требуется больше, чем помощь по самообслуживанию:

1. В меню слева выберите **Обратиться в службу поддержки**.
2. Введите краткое описание проблемы, затем > **Дальше**.  
   В некоторых случаях может отображаться поток пошаговых инструкций, в котором рассматриваются наиболее распространенные вопросы и проблемы. Если шаги в потоке не решают вашу проблему, щелкните **Другое** > **Дальше**.
3. На следующем шаге отображается больше ресурсов, собранных механизмом на базе ИИ. Нажмите **Дальше**, если они все еще не разрешают ваш случай.
4. В **шаге 3** введите сведения (сообщения об ошибках, затронутые пользователи, шаги по воспроизведению и другие сведения, которые помогут быстрее получить поддержку), и помогите классифицировать случай с помощью раскрывающихся меню. Нажмите **кнопку Далее**.
5. Выберите один из доступных способов контакта. Примечание. Параметры канала зависят от уровня вашей учетной записи, типа проблемы, статуса входа в систему и доступности инженера службы поддержки. Чтобы связаться с вами по телефону, необходимо войти в систему под учетной записью.
6. Подтвердите контактные данные и нажмите **синюю кнопку** в нижней части страницы, чтобы отправить случай. Примечание: текст кнопки будет отражать выбранный канал поддержки.

## См. также

Чтобы просмотреть ранее отправленные случаи, проверьте статус или введите обновление (только после входа в систему), щелкните **Управление случаями** в справочном центре.

Вопросы о том, когда следует обращаться к клиенту, см. [в статье KB0395189 - К кому обращаться при возникновении вопроса или проблемы? Ariba или клиент?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Ключевые слова

помощь, связаться со службой поддержки, Как мне связаться со службой поддержки SAP Ariba, Как отправить запрос "Позвонить по ссылке", Каков номер телефона SAP Ariba, номер обратного вызова, позвонить Ariba, позвонить мне, отправить запрос на обратный звонок, Как мне получить помощь/поддержку по телефону?, Как отправить запрос "Звонок щелчком"?, Что такое номер телефона SAP Ariba?, чат, помощь по электронной почте, помощь по телефону, обслуживание клиентов, техническая поддержка, обращение в службу поддержки в качестве поставщика