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article_id: KB0397352
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Administração (administração de contas do comprador e do fornecedor)
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing
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  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
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# Como entro em contato com o SAP Business Network Customer Support como fornecedor?

## Sintoma

Como entro em contato com o SAP Business Network Customer Support como fornecedor?

## Ambiente

SAP Business Network

## Resolução

**Antes de efetuar login**

- Se você não conseguir acessar, visite o *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* para acesso ou suporte geral
- Você também pode [conversar com um agente ao vivo](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Suporte pós-acesso**

1. No canto superior direito de sua conta, clique no ícone **Ponto de interrogação** > **Suporte.**

Procure tópicos de ajuda no Centro de ajuda na Página **inicial** ou **na Pesquisa**. Ao pesquisar, insira palavras-chave ou frases, como **adicionar usuário**, **criar fatura,** **conectar-se ao cliente etc**. Os tópicos recomendados serão baseados no seu tipo de conta e perguntas comuns. Você também verá informações específicas do cliente no bloco **Localizar informações de seus compradores** na **página inicial**.

Se você precisar de mais do que assistência self-service:

1. No menu do lado esquerdo, clique em **Entrar em contato com o suporte**.
2. Insira uma breve descrição do seu problema e, em seguida, > **Avançar**.  
   Em alguns casos, você pode ver um fluxo de Assistência guiada que orienta você pelas perguntas e problemas mais comuns. Se os passos no fluxo não resolverem seu problema, clique em **Outra coisa** > **Avançar**.
3. A próxima etapa mostra mais recursos coletados por um mecanismo baseado em IA. Clique em **Seguinte** se eles ainda não resolverem seu caso.
4. Na **Etapa 3**, preencha os detalhes (mensagens de erro, usuários afetados, etapas a serem reproduzidas e outros detalhes ajudam você a obter o suporte mais rapidamente) e ajude a categorizar seu caso com os menus suspensos. Clique em **Seguinte**.
5. Selecionar a partir dos métodos de contato disponíveis. Observação: as opções de canal dependerão do nível da sua conta, do tipo de problema, do status de acesso e da disponibilidade do engenheiro de suporte. Você deve estar conectado a uma conta para ser contatado por telefone.
6. Confirme os detalhes do contato e clique no **botão azul** na parte inferior da página para enviar seu caso. Observação: o texto do botão refletirá o canal de suporte escolhido.

## Veja também

Para ver os casos enviados anteriormente, verificar o status ou fornecer uma atualização (somente após o acesso), clique em **Gerenciamento de casos** no Centro de ajuda.

Para dúvidas sobre quando você deve entrar em contato com seu cliente, consulte [KB0395189 - Quem devo contatar quando tenho uma pergunta ou problema? Ariba ou cliente?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Palavras-chave

ajuda, entrar em contato com o suporte, como entro em contato com o Suporte ao cliente SAP Ariba, Como envio uma solicitação de Clique para ligar, Qual é o número de telefone da SAP Ariba, número de chamada de retorno, ligar para a Ariba, me ligar, solicitar chamada de retorno, Como fornecedor, como obtenho ajuda/suporte por telefone?, Como envio uma solicitação Clique para ligar?, Qual é o número de telefone da SAP Ariba?, chat ao vivo, ajuda por e-mail, ajuda por telefone, atendimento ao cliente, suporte técnico, entre em contato com o suporte como fornecedor