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article_id: KB0397352
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 관리(Buyer 및 Supplier 계정 관리)
  - 전략적 소싱 > 소싱 이벤트
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: ko
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
boost: 2
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_ko
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# 공급자로 SAP Business Network 고객 지원에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

## 증상

공급자로 SAP Business Network 고객 지원에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

## 환경

SAP Business Network

## 해결

**로그인 전**

- 로그인할 수 없는 경우 *[SAP Help Portal에서](https://help.sap.com)* 로그인 또는 일반 지원을 확인하십시오.
- [라이브 에이전트와 채팅할](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303) 수도 있습니다.

**로그인 후 지원**

1. 계정의 오른쪽 상단에서 **물음표** 아이콘 > 지원 을 클릭합니다**.**

**홈** 페이지 또는 **검색** 의 도움말 센터에서 도움말 항목을 찾아봅니다. 검색할 때 **사용자 추가**, **송장 생성**, **고객과 연결** 등과 같은 키워드 또는 구문을 입력합니다. 권장 주제는 계정 유형 및 일반적인 질문을 기반으로 합니다. **홈** 의 **구매자 정보 찾기** 타일에서도 고객별 정보를 볼 수 있습니다.

셀프 서비스 지원이 개 이상 필요한 경우:

1. 왼쪽 메뉴에서 **지원 문의** 를 클릭합니다.
2. 이슈에 대한 간단한 설명을 입력한 후 > **다음** 을 선택합니다.  
   경우에 따라 가장 일반적인 질문과 문제를 안내하는 안내식 지원 절차가 표시될 수 있습니다. 흐름의 단계에서 문제가 해결되지 않으면 **기타** > **다음** 을 클릭합니다.
3. 다음 단계는 AI 기반 엔진에 의해 수집된 더 많은 리소스를 보여줍니다. 그래도 케이스를 해결하지 않는 경우 **다음** 을 클릭합니다.
4. **3단계에서는** 세부사항(오류 메시지, 영향을 받는 사용자, 재현 단계 및 기타 세부사항)을 입력하고 드롭다운 메뉴를 통해 케이스를 범주화하는 데 도움이 됩니다. **다음** 을 클릭합니다.
5. 사용 가능한 연락 방법 중에서 선택합니다. 참고: 채널 옵션은 계정 수준, 문제 유형, 로그인 상태 및 지원 엔지니어 가용성에 따라 달라집니다. 전화를 통해 연락하려면 계정에 로그인해야 합니다.
6. 연락처 세부 사항을 확인한 후 페이지 하단에 있는 **파란색 버튼을** 클릭하여 사례를 제출합니다. 참고: 버튼 텍스트에는 선택한 지원 채널이 반영됩니다.

## 또한 다음을 참조하십시오.

이전에 제출된 케이스를 보거나 상태를 확인하거나 업데이트(로그인한 후에만)를 제공하려면 도움말 센터에서 **케이스 관리** 를 클릭합니다.

고객에게 연락해야 하는 시기에 관한 질문은 [KB0395189 - 질문이나 문제가 있을 때 누구에게 문의해야 합니까? 를 참조하십시오. Ariba 또는 고객?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## 키워드

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