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article_id: KB0397352
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
  - Sourcing stratégique > Événements de sourcing
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: fr
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
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source: Knowledge Base
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# Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?

## Symptôme

Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?

## Environnement

SAP Business Network

## Résolution

**Avant la connexion**

- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, rendez-vous sur le *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* pour vous connecter ou obtenir une assistance générale.
- Vous pouvez également [discuter en direct avec un agent en direct.](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Assistance post-connexion**

1. Dans le coin supérieur droit de votre compte, cliquez sur l'icône Point d'**interrogation** > **Assistance.**

Parcourez les rubriques d'aide du Centre d'aide à partir de la page d'**accueil** ou **de la recherche**. Lors de la recherche, saisissez des mots-clés ou des expressions tels que **ajouter un utilisateur**, **créer une facture,** **se connecter au client,** etc. Les rubriques recommandées seront basées sur votre type de compte et les questions courantes. Vous verrez également des informations spécifiques au client dans la vignette **Rechercher des informations de vos acheteurs** sur la **page d'accueil**.

Si vous avez besoin de plus que l'assistance en libre-service :

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur **Contacter le support**.
2. Saisissez une brève description de votre problème, puis > **Suivant**.  
   Dans certains cas, vous pouvez voir un flux d'assistance guidée qui vous guide à travers les questions et les problèmes les plus courants. Si les étapes de la procédure ne résolvent pas votre problème, cliquez sur **Autre** > **Suivant**.
3. L'étape suivante montre plus de ressources collectées par un moteur alimenté par l'IA. Cliquez sur **Suivant** si votre cas n’est toujours pas résolu.
4. À **l'étape 3**, renseignez les détails (messages d'erreur, utilisateurs concernés, étapes à reproduire et d'autres détails pour obtenir plus rapidement l'assistance) et aidez à catégoriser votre cas avec les menus déroulants. Cliquez sur **Suivant**.
5. Effectuez une sélection parmi les méthodes de contact disponibles. Remarque : les options de canal dépendent de votre niveau de compte, du type de problème, du statut de connexion et de la disponibilité de l'ingénieur du support. Vous devez être connecté à un compte pour pouvoir être contacté par téléphone.
6. Confirmez les détails de contact, puis cliquez sur le **bouton bleu** en bas de la page pour soumettre votre cas. Remarque : le texte du bouton reflétera le canal de support choisi.

## Voir également

Pour afficher les cas soumis précédemment, vérifier le statut ou fournir une mise à jour (uniquement après vous être connecté), cliquez sur **Gestion des cas** dans l' Espace Aide.

Pour toute question concernant le moment où vous devez contacter votre client, consultez [KB0395189 - Qui dois-je contacter lorsque j'ai une question ou un problème ? Ariba ou client ?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Mots-clés

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