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article_id: KB0397352
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administración (administración de cuentas de comprador y proveedor)
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing
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  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: es
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
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# ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?

## Síntoma

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?

## Entorno

SAP Business Network

## Resolución

**Antes de iniciar sesión**

- Si no puede iniciar sesión, visite *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* para iniciar sesión o obtener soporte general
- También puede [chatear con un agente en vivo](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Soporte posterior al inicio de sesión**

1. En la esquina superior derecha de su cuenta, haga clic en el icono **Signo de interrogación** > **Soporte.**

Navegue por los temas de ayuda en el Centro de ayuda desde la página **Inicio** o **Buscar**. Al buscar, introduzca palabras clave o frases como **agregar usuario**, **crear factura,** **conectarse con el cliente,** etc. Los temas recomendados se basarán en su tipo de cuenta y las preguntas más comunes. También verá información específica del cliente en el mosaico **Buscar información de sus compradores** en **Inicio**.

Si necesita más que asistencia de autoservicio:

1. En el menú de la izquierda, haga clic en **Comuníquese con Soporte**.
2. Introduzca una breve descripción del problema y, a continuación, > **Siguiente**.  
   En algunos casos, es posible que vea un flujo de Asistencia guiada que le guiará por las preguntas y problemas más comunes. Si los pasos del flujo no resuelven el problema, haga clic en **Algo más** > **Siguiente**.
3. El siguiente paso muestra más recursos recopilados por un motor impulsado por IA. Haga clic en **Siguiente** si aún no resuelven su caso.
4. En el **paso 3**, rellene los detalles (mensajes de error, usuarios afectados, pasos para reproducir y otros detalles que le ayuden a obtener soporte más rápido) y ayude a categorizar su caso con los menús desplegables. Haga clic en **Siguiente**.
5. Seleccione uno de los métodos de contacto disponibles. Nota: Las opciones de canal dependerán del nivel de su cuenta, el tipo de problema, el estado de inicio de sesión y la disponibilidad del ingeniero de soporte. Debe haber iniciado sesión en una cuenta para poder ser contactado por teléfono.
6. Confirme los detalles de contacto y, a continuación, haga clic en el **botón azul** en la parte inferior de la página para enviar su caso. Nota: el texto del botón reflejará el canal de soporte elegido.

## Ver también

Para ver los casos enviados anteriormente, verifique el estado o proporcione una actualización (solo después de haber iniciado sesión), haga clic en **Gestión de casos** en el Centro de ayuda.

Para preguntas sobre cuándo debe ponerse en contacto con su cliente, consulte [KB0395189 - ¿Con quién me pongo en contacto cuando tengo una pregunta o problema? ¿Ariba o cliente?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Palabras clave

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