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article_id: KB0397352
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Verwaltung (Kontoverwaltung für Buyer und Supplier)
  - Strategische Beschaffung > Beschaffungsereignisse
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Supplier
language: de
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
boost: 2
source: Knowledge Base
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# Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?

## Symptom

Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?

## Umgebung

SAP Business Network

## Lösung

**Vor der Anmeldung**

- Wenn Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie das *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* auf, um sich anzumelden oder allgemeinen Support zu erhalten.
- Sie können auch [mit einem Live-Agent chatten.](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Unterstützung nach der Anmeldung**

1. Klicken Sie rechts oben in Ihrem Konto auf das **Fragezeichensymbol** > **Support.**

Durchsuchen Sie die Hilfethemen im Help Center über die **Startseite** oder **die Suche**. Geben Sie bei der Suche Schlüsselwörter oder Phrasen ein, z.B. **Benutzer hinzufügen**, **Rechnung anlegen,** **sich mit dem Kunden verbinden** usw. Die empfohlenen Themen basieren auf Ihrer Kontoart und allgemeinen Fragen. Sie sehen kundenspezifische Informationen auch auf der Kachel **Informationen von Ihren Käufern suchen** auf der **Startseite**.

Wenn Sie mehr als Selfservice-Unterstützung benötigen:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf **Kontakt mit Support aufnehmen**.
2. Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems ein, und wählen Sie dann > **Weiter**.  
   In einigen Fällen wird möglicherweise ein Guided-Assistance-Ablauf angezeigt, der Sie durch die häufigsten Fragen und Probleme führt. Wenn die Schritte im Ablauf Ihr Problem nicht beheben, klicken Sie auf **Sonstiges** > **Weiter**.
3. Der nächste Schritt zeigt mehr Ressourcen, die von einer KI-gestützten Engine gesammelt wurden. Klicken Sie auf **Weiter**, wenn diese Ihren Fall noch nicht lösen.
4. Geben Sie in **Schritt 3** Details ein (Fehlermeldungen, betroffene Benutzer, zu reproduzierende Schritte und andere Details helfen Ihnen, schneller Support zu erhalten) und helfen Sie, Ihren Fall mit den Dropdown-Menüs zu kategorisieren. Klicken Sie auf **Weiter**.
5. Treffen Sie eine Auswahl aus den verfügbaren Kontaktmethoden. Hinweis: Die Kanaloptionen hängen von Ihrer Kontoebene, dem Problemtyp, dem Anmeldestatus und der Verfügbarkeit des Support Engineers ab. Sie müssen bei einem Konto angemeldet sein, um telefonisch kontaktiert zu werden.
6. Bestätigen Sie die Kontaktdetails, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf die **blaue Schaltfläche**, um Ihren Fall einzureichen. Hinweis: Der Drucktastentext spiegelt den ausgewählten Support-Kanal wider.

## Siehe auch

Um zuvor eingereichte Fälle anzuzeigen, den Status zu prüfen oder eine Aktualisierung bereitzustellen (erst nachdem Sie sich angemeldet haben), klicken Sie in der Hilfe auf **Case Management**.

Fragen dazu, wann Sie Ihren Kunden kontaktieren sollten, finden Sie unter [KB0395189 - An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe? Ariba oder Kunde?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Schlagwörter

Hilfe, Support kontaktieren, Wie kontaktiere ich den SAP-Ariba-Kundensupport, Wie reiche ich eine Click-to-Call-Anforderung ein? Was ist die Telefonnummer, die Rückrufnummer von SAP Ariba, rufe Ariba an, rufe mich an, Rückrufanforderung, Rückruf anfordern, Wie erhalte ich als Lieferant telefonisch Hilfe/Support?, Wie reiche ich eine Click-to-Call-Anfrage ein?, Wie lautet die Telefonnummer von SAP Ariba?, Live-Chat, Hilfe per E-Mail, telefonische Hilfe, Kundenservice, technischer Support, Support als Lieferant kontaktieren