---
article_id: KB0397352
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT
  - SBN-AN-ADM
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement и верига за доставки > Администрация (администриране na акаунти на купувачи и доставчици)
  - Стратегическо ресурсно осигуряване > Събития за ресурсно осигуряване
products:
  - SAP Ariba Procurement, cloud edition
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Supplier
language: bg
created: 2026-07-29
updated: 2026-08-14
boost: 2
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0397352/bg
---

# Как да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти на SAP Business Network като доставчик?

## Симптом

Как да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти на SAP Business Network като доставчик?

## Среда

SAP Business Network

## Разрешение

**Преди вход в системата**

- Ако не можете да влезете, посетете *[SAP Help Portal](https://help.sap.com)* за вход или обща поддръжка
- Можете също да [разговаряте с агент на живо](https://support.ariba.com/item/view/KB1250303)

**Поддръжка след влизане в системата**

1. В горния десен ъгъл на акаунта ви кликнете върху иконата **с въпросителен знак** > **Поддръжка.**

Разгледайте помощните теми в Помощния център от **началната** страница или **Търсене**. Когато търсите, въведете ключови думи или фрази като **добавяне на потребител**, **създаване на фактура,** **свързване с клиент** и т.н. Препоръчителните теми ще се основават на вида на вашия акаунт и често срещаните въпроси. Ще видите и специфична за клиента информация в плочката Търсене на **информация от вашите купувачи** на **началната страница**.

Ако имате нужда от повече от помощ при самообслужване:

1. В лявото меню кликнете върху **Връзка с поддръжката**.
2. Въведете кратко описание на вашия проблем, след това > **Напред**.  
   В някои случаи може да видите поток за направлявана помощ, който ви запознава с най-често срещаните въпроси и проблеми. Ако стъпките в потока не разрешат проблема ви, кликнете върху **Нещо друго** > **Напред**.
3. Следващата стъпка показва повече ресурси, събрани от двигател, задвижван от AI. Кликнете върху **Напред**, ако те все още не разрешават вашия случай.
4. В **стъпка 3** попълнете данните (съобщения за грешки, засегнатите потребители, стъпките за възпроизвеждане и други подробности ви помагат да получите поддръжка по-бързо) и помогнете за категоризирането на вашия случай с падащите менюта. Кликнете върху **Напред**.
5. Изберете от наличните методи за контакт. Забележка: Опциите на канала ще зависят от нивото на вашия акаунт, вида проблем, състоянието на влизане и наличността на инженера по поддръжката. Трябва да сте влезли в акаунта си, за да се свържете с него по телефона.
6. Потвърдете данните за контакт, след което кликнете върху **синия бутон** най-долу на страницата, за да изпратите случая си. Забележка: текстът на бутона ще отразява избрания канал за поддръжка.

## Вижте също

За да видите случаите, изпратени по-рано, проверете статуса или въведете актуализация (само след като сте влезли), кликнете върху **Управление на случаи** в Помощния център.

За въпроси относно това кога трябва да се свържете с клиента си, вижте [KB0395189 - С кого да се свържа, когато имам въпрос или проблем? Ariba или Клиент?](https://support.ariba.com/item/view/164016)

## Ключови думи

помощ, връзка с отдела по поддръжка, Как да се свържа с отдела по поддръжка на клиенти на SAP Ariba, Как да изпратя заявка „Кликни за обаждане“, Какъв е телефонният номер на SAP Ariba, номера за обратно обаждане, обаждането ми, заявката за обратно обаждане, искането за обратно обаждане, Като доставчик, как да получа помощ/поддръжка по телефона?, Как да подам заявка „Кликни за обаждане“?, Какъв е телефонният номер на SAP Ariba?, чат в реално време, помощ по имейл, помощ по телефона, обслужване на клиенти, техническа поддръжка, свържете се с поддръжката като доставчик