Я не знаю, чи звертатися безпосередньо до служби підтримки клієнтів SAP Ariba чи до мого клієнта, коли у мене виникне запитання або виникає проблема, пов’язана з моїм обліковим записом SAP Ariba або транзакціями.

Я не знаю, як звернутися до служби підтримки Ariba.

Користувач зазвичай стикається з цією проблемою, коли у нього є конкретна проблема. Кроки для відтворення плутанини користувача полягають у наступному:

1. Постачальник входить до свого облікового запису SAP Ariba.
2. Користувач ідентифікує загальну бізнес-проблему. Наприклад:
   • Вони не можуть знайти замовлення на купівлю, яке вони очікували від клієнта.
   • Рахунок-фактуру, який він надіслав, було відхилено, і він не знає чому.
   • Вони хочуть дізнатися статус платежу схваленого рахунка-фактури.
   • У них є запитання про конкретну вимогу в закупівельній події.
   • Вони не є адміністратором і повинні змінити свої дозволи користувача.
3. Користувач вирішує звернутися за допомогою. Вони шукають загальну опцію "Допомога" або "Зв'язатися з нами" в межах платформи.
4. Користувачеві надаються загальні опції підтримки (наприклад, Довідковий центр або загальна контактна особа служби підтримки SAP Ariba) без негайного, контекстно-чутливого напрямку, який розрізняє специфічні для клієнта проблеми та проблеми з платформою.
5. Користувач, не маючи чіткого керівництва, неправильно вибирає точку контакту. Наприклад, вони звертаються до служби підтримки SAP Ariba, щоб дізнатися про одну з транзакційних проблем, перелічених у кроці 2.
6. Представник служби підтримки (від SAP Ariba або клієнта), який отримує запит, не може його вирішити, і повинен перенаправити користувача на правильну сторону, затримуючи вирішення проблеми.

Системі не вистачає чіткого, легко доступного довідника, який явно описує окремі обов’язки щодо підтримки SAP Ariba та внутрішніх організаційних одиниць клієнта. Користувачі не відразу усвідомлюють, які проблеми підпадають під підтримку платформи SAP Ariba порівняно з тими, які пов’язані з конкретними бізнес-процесами та управлінням транзакціями їхнього клієнта (наприклад, вмістом рахунків-фактур, статусом платежу, подробицями замовлення на закупівлю та специфікою події закупівлі).

Служба підтримки клієнтів SAP Ariba може допомогти вам зрозуміти, як користуватися вашим обліковим записом, але ваші клієнти найкраще кваліфіковані, щоб пояснити, що їм потрібно відповідно до їхніх власних внутрішніх бізнес-процесів.

Наведена нижче інформація допоможе вам визначити, коли звертатися до SAP Ariba, а коли – до вашого клієнта.

Зверніться до свого клієнта, якщо у вас виникли запитання щодо таких областей:

1. Платежі рахунків-фактур
   • Після того, як ви надішлете рахунок-фактуру, ваш клієнт отримає його та почне обробляти. Ваш клієнт оновлює стан рахунка-фактури та може повідомити вам, коли очікувати на платіж.
   • Ваш платіж не проходить через Ariba, якщо ваш клієнт не використовує AribaPay.
2. Відхилення рахунків-фактур
   • Ваш клієнт відхиляє рахунок-фактуру, якщо він не відповідає його вимогам.
   • Тоді ваш клієнт може розповісти вам, як виправити рахунок-фактуру.
3. Відсутні замовлення на закупівлю або відомості про замовлення на закупівлю
   • Якщо ви не можете знайти замовлення на закупівлю, ваш клієнт може підтвердити, що його надіслано на правильний обліковий запис.
   • Якщо інформація у вашому замовленні на закупівлю неправильна, ваш клієнт повинен видати замовлення на заміну.
4. Вміст закупівельної події
   • Ваші клієнти використовують Ariba Sourcing для створення події на основі інформації, яку вони хочуть отримати від вас.
   • Для роз'яснення конкретних питань у події краще звернутися безпосередньо до власника заходу.

Зверніться до адміністратора вашого облікового запису, якщо у вас виникнуть запитання щодо таких областей:

1. Налаштування вашого облікового запису
   • Якщо ви адміністратор, ви контролюєте налаштування для себе та всіх інших користувачів в обліковому записі вашої компанії.
   • Якщо ви не адміністратор, зверніться за допомогою до адміністратора вашого облікового запису з проханням надати додаткові дозволи, скинути пароль і налаштувати інші налаштування користувача. Щоб дізнатися, хто ваш адміністратор і як зв’язатися з цією особою, натисніть на свої ініціали у правому верхньому куті вашого облікового запису і виберіть «Звернутися до адміністратора».

Якщо ви не впевнені, до кого звертатися в організації вашого клієнта, ви можете знайти відповідну контактну інформацію у своєму обліковому записі.

Якщо у вас є запитання щодо будь-чого, що не охоплюється в перелічених вище областях, ви можете переглянути Довідковий центр або знайти інформацію, пов’язану з навігацією, використанням або розумінням вашого облікового запису SAP Ariba. Ось ще кілька корисних посилань:

• Довідковий центр SAP Ariba
• Як зв’язатися з моїм клієнтом?
• Як зв’язатися з власником закупівельної події?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Адміністрування (адміністрування облікових записів покупців та постачальників)
Стратегічні закупівлі > Закупівельні події
Стратегічні закупівлі > Закупівельні події > Проблеми постачальників на події
Стратегічні закупівлі > Закупівельні події > Реєстрація/вхід на закупівельні події