Nisam siguran da li da se obratim korisničkoj podršci SAP Ariba ili mom kupcu direktno kada imam pitanje ili naiđem na problem povezan s mojim nalogom ili transakcijama SAP Ariba.

Nisam siguran kako da kontaktiram s podrškom za Ariba.

Korisnik će se obično susresti sa ovim problemom kada naiđe na određeni problem. Koraci za reprodukovanje konfuzije korisnika su:

1. Dobavljač se prijavljuje na svoj nalog za SAP Ariba.
2. Korisnik identifikuje zajednički poslovni problem. Na primer:
   • Ne mogu da nađu nalog za nabavku koji je očekivao kupac.
   • Faktura koju su podneli je odbijena i ne zna zašto.
   • Oni žele da znaju status plaćanja odobrene fakture.
   • Oni imaju pitanje o određenom zahtevu u događaju određivanja izvora nabavke.
   • Oni nisu administrator i moraju se promeniti dozvole korisnika.
3. Korisnik odlučuje da potraži pomoć. Oni traže opštu opciju "Pomoć" ili "Obratite nam se" u okviru platforme.
4. Korisniku se prikazuju opcije generičke podrške (kao što su centar za pomoć ili opšti kontakt SAP Ariba podrške) bez trenutnog smera osetljivog na kontekst koji razlikuje probleme specifične za kupca i probleme platforme.
5. Korisnik, bez jasnih uputstava, netačno bira kontakt. Na primer, kontaktiraju SAP Ariba podršku za jedan od transakcijskih problema navedenih u koraku 2.
6. Predstavnik za podršku (od SAP Ariba ili kupca) koji prima upit ne može da ga razreši i mora preusmeriti korisnika na tačnu stranu, uz odlaganje rešenja.

Sistem nema jasan, spremno dostupan vodič koji eksplicitno predstavlja različite odgovornosti za podršku rešenja SAP Ariba i interne poslovne jedinice klijenta. Korisnici nisu odmah upoznati s problemima u okviru podrške platforme SAP Ariba u odnosu na one koji se odnose na specifične poslovne procese i upravljanje transakcijama svojih kupaca (kao što su sadržaj fakture, status plaćanja, detalji naloga za nabavku i detalji događaja određivanja izvora nabavke).

SAP Ariba Customer Support vam može pomoći da razumete kako da koristite svoj nalog, ali vaši kupci su na najbolji način kvalifikovani da objasne šta im je potrebno u skladu sa sopstvenim internim poslovnim procesima.

Sledeće informacije vam mogu pomoći da odredite kada da kontaktirate sa SAP Ariba i kada da kontaktirate s kupcem.

Obratite se kupcu ako imate pitanja u vezi sa sledećim oblastima:

1. Plaćanja fakture
   • Nakon što podnesete fakturu, vaš kupac prima fakturu i počinje da je obrađuje. Vaš kupac ažurira status fakture i može vam obavestiti kada može da očekuje plaćanje.
   • Vaše plaćanje ne prolazi kroz Ariba, osim ako vaš kupac ne koristi AribaPay.
2. Odbijanja fakture
   • Vaš kupac odbija fakturu kada ne ispunjava njihove zahteve.
   • Vaš kupac vam zatim može reći kako da ispravite fakturu.
3. Nedostaju nalozi za nabavku ili detalji naloga za nabavku
   • Ako ne možete da nađete nalog za nabavku, vaš kupac može potvrditi da je poslat na tačan račun.
   • Ako su informacije o vašem nalogu za nabavku netačne, vaš kupac treba da izda nalog za zamenu.
4. Sadržaj događaja nabavke
   • Vaši kupci koriste Ariba Sourcing za kreiranje događaja na osnovu informacija koje od vas žele.
   • Radi pojašnjenja o određenim pitanjima u događaju, najbolje je direktno stupiti u kontakt s vlasnikom događaja.

Obratite se administratoru naloga ako imate pitanja u vezi sa sledećim oblastima:

1. Podešavanja vašeg naloga
   • Ako ste administrator, kontrolišete podešavanja za sebe i sve druge korisnike na nalogu vaše kompanije.
   • Ako niste administrator, obratite se administratoru naloga za pomoć kada zatražite dodatne dozvole, ponovo postavite lozinku i konfigurišite druga korisnička podešavanja. Da biste saznali ko je vaš administrator i kako da kontaktirate tu osobu, kliknite na svoje inicijale u gornjem desnom uglu svog naloga i odaberite Obratite se administratoru.

Ako niste sigurni kome da se obratite u organizaciji kupca, na svom nalogu možete pronaći odgovarajuće kontakt podatke.

Ako imate pitanja o tome šta nije obuhvaćeno gorenavedenim oblastima, možete pretraživati ili tražiti od Centra za pomoć da nađete informacije u vezi s usmeravanjem, upotrebom ili razumevanjem vašeg naloga za SAP Ariba. Evo još nekih korisnih veza:

• SAP Ariba centar za pomoć
• Kako da kontaktiram s kupcem?
• Kako da kontaktiram sa odgovornim licem za događaj određivanja izvora nabavke?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Supplier Issues In Event