Nisem prepričan, ali naj se obrnem neposredno na podporo za stranke SAP Ariba ali mojo stranko, ko imam vprašanje ali naletim na težavo v zvezi z mojim računom SAP Ariba ali transakcijami.

Nisem prepričan, kako stopiti v stik s podporo Ariba.

Uporabnik običajno naleti na to težavo, ko ima določeno težavo. Koraki za reproduciranje uporabnikove zmede so:

1. Dobavitelj se prijavi v svoj račun SAP Ariba.
2. Uporabnik prepozna pogoste poslovne težave. Na primer:
   • Ne najdejo naročila, ki so ga pričakovali od stranke.
   • Račun, ki so ga oddali, je bil zavrnjen in ne ve, zakaj.
   • Zanima jih status plačila odobrenega računa.
   • Imajo vprašanje o specifični zahtevi v dogodku določitve vira nabave.
   • Niso skrbnik in jim je treba spremeniti uporabniška dovoljenja.
3. Uporabnik se odloči poiskati pomoč. V platformi iščejo splošno možnost "Pomoč" ali "Stik z nami".
4. Uporabniku so predstavljene generične možnosti podpore (kot je središče za pomoč ali splošni stik za podporo SAP Ariba) brez takojšnje, kontekstualno občutljive usmeritve, ki razlikuje med težavami, specifičnimi za stranko, in težavami s platformo.
5. Uporabnik, ki nima jasnih navodil, nepravilno izbere kontaktno točko. Na primer, obrnejo se na podporo za SAP Ariba za eno od transakcijskih težav, navedenih v koraku 2.
6. Predstavnik za podporo (od SAP Ariba ali stranke), ki prejme poizvedbo, je ne more razrešiti in mora uporabnika preusmeriti na pravilno pogodbeno stranko ter zavlačevati rešitev.

Sistem nima jasnega in lahko dostopnega priročnika, ki izrecno opisuje ločene odgovornosti podpore za SAP Ariba in strankine interne poslovne enote. Uporabniki se ne zavedajo takoj, katere težave spadajo pod podporo platforme SAP Ariba v primerjavi s tistimi, ki so povezane s specifičnimi poslovnimi procesi in upravljanjem transakcij stranke (kot so vsebina računa, status plačila, podatki o naročilu in posebnosti dogodka določitve vira nabave).

SAP Ariba Customer Support vam pomaga razumeti, kako uporabljati vaš račun, vendar so vaše stranke najbolje usposobljene, da pojasnijo, kaj potrebujejo v skladu s svojimi internimi poslovnimi procesi.

Naslednje informacije vam lahko pomagajo ugotoviti, kdaj se obrniti na SAP Ariba in kdaj se obrniti na stranko.

Če imate vprašanja o naslednjih področjih, se obrnite na stranko:

1. Plačila računa
   • Ko oddate račun, stranka prejme račun in ga začne obdelovati. Vaša stranka posodobi status računa in vas lahko obvesti, kdaj lahko pričakuje plačilo.
   • Vaše plačilo ne poteka prek rešitve Ariba, razen če vaša stranka uporablja AribaPay.
2. Zavrnitve računov
   • Vaša stranka zavrne račun, če ne izpolnjuje njihovih zahtev.
   • Vaša stranka vam lahko nato pove, kako popraviti račun.
3. Manjkajoča naročila ali detajli naročila
   • Če ne najdete naročila, lahko vaša stranka potrdi, da je bilo poslano na pravi račun.
   • Če so podatki o vašem naročilu napačni, mora vaša stranka izdati nalog za zamenjavo.
4. Vsebina dogodka določitve vira nabave
   • Vaše stranke uporabljajo Ariba Sourcing za kreiranje dogodka na podlagi informacij, ki jih želijo pridobiti od vas.
   • Za pojasnilo o posebnih vprašanjih v primeru je najbolje, da se neposredno obrnete na lastnika dogodka.

Če imate vprašanja o naslednjih področjih, se obrnite na skrbnika računa:

1. Nastavitve vašega računa
   • Če ste skrbnik, nadzirate nastavitve zase in za vse druge uporabnike v računu vašega podjetja.
   • Če niste skrbnik, se za pomoč obrnite na skrbnika računa in zahtevajte dodatna dovoljenja, ponastavite geslo in konfigurirajte druge uporabniške nastavitve. Če želite izvedeti, kdo je vaš skrbnik in kako stopiti v stik s to osebo, kliknite svoje začetnice v zgornjem desnem kotu računa in izberite Obrnite se na skrbnika.

Če niste prepričani, na koga se lahko obrnete v organizaciji vaše stranke, lahko najdete ustrezne kontaktne podatke v svojem računu.

Če imate vprašanja o čem, kar ni zajeto na zgoraj navedenih področjih, lahko poiščete ali poiščete v središču za pomoč, da poiščete informacije, povezane z navigacijo, uporabo ali razumevanjem vašega računa SAP Ariba. Tukaj je še nekaj uporabnih povezav:

• SAP Ariba Help Center
• Kako stopim v stik s stranko?
• Kako se obrnem na lastnika dogodka določanja virov nabave?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Supplier Issues In Event