Nie som si istý, či sa mám obrátiť priamo na podporu zákazníkov SAP Ariba alebo môjho zákazníka, keď mám otázku, alebo narazím na problém súvisiaci s mojím účtom alebo transakciami SAP Ariba.

Nie som si istý, ako kontaktovať podporu Ariba.

Používateľ sa zvyčajne stretne s týmto problémom, keď má konkrétny problém. Kroky na reprodukciu zámeny používateľa sú:

1. Dodávateľ sa prihlási do svojho účtu SAP Ariba.
2. Používateľ identifikuje bežný obchodný problém. Napríklad:
   • Nemôžu nájsť objednávku, ktorú očakávali od zákazníka.
   • Faktúra, ktorú predložili, bola zamietnutá a nevedia prečo.
   • Chcú poznať stav platby schválenej faktúry.
   • Majú otázku týkajúcu sa konkrétnej požiadavky v udalosti stanovenia zdroja odberu.
   • Nie sú správcom a potrebujú zmeniť svoje používateľské oprávnenia.
3. Používateľ sa rozhodne vyhľadať pomoc. V rámci platformy hľadajú všeobecnú možnosť „Pomoc“ alebo „Kontaktujte nás“.
4. Používateľovi sa zobrazujú všeobecné možnosti podpory (napríklad Centrum pomoci alebo všeobecný kontakt podpory SAP Ariba) bez okamžitého kontextového smerovania, ktoré rozlišuje medzi problémami špecifickými pre zákazníka a problémami platformy.
5. Používateľ, ktorému chýba jasné usmernenie, nesprávne vyberie kontaktný bod. Napríklad sa obrátia na podporu SAP Ariba pre jeden z transakčných problémov uvedených v kroku 2.
6. Zástupca podpory (od spoločnosti SAP Ariba alebo zákazníka), ktorý prijíma dopyt, ho nedokáže vyriešiť a musí používateľa presmerovať na správnu stranu, čím sa oneskorí riešenie.

Systému chýba jasná a ľahko prístupná príručka, ktorá explicitne načrtáva odlišné zodpovednosti za podporu SAP Ariba a interných podnikových jednotiek zákazníka. Používatelia nie sú okamžite informovaní o problémoch, na ktoré sa vzťahuje podpora pre platformy SAP Ariba a ktoré súvisia so špecifickými obchodnými procesmi a riadením transakcií ich zákazníka (ako je obsah faktúr, stav platby, podrobnosti o objednávke a špecifiká udalostí stanovenia zdroja odberu).

Zákaznícka podpora SAP Ariba vám môže pomôcť pochopiť, ako používať váš účet, ale vaši zákazníci sú najlepšie kvalifikovaní na to, aby vysvetlili, čo potrebujú, podľa svojich vlastných interných podnikových procesov.

Nasledujúce informácie vám môžu pomôcť určiť, kedy sa máte obrátiť na SAP Ariba a kedy sa obrátiť na svojho zákazníka.

Ak máte otázky týkajúce sa nasledujúcich oblastí, kontaktujte svojho zákazníka:

1. Úhrady faktúr
   • Po odoslaní faktúry váš zákazník príjme faktúru a začne ju spracovávať. Váš zákazník aktualizuje stav faktúry a môže vás informovať, kedy očakávať platbu.
   • Vaša platba neprejde spoločnosťou Ariba, pokiaľ váš zákazník nepoužije AribaPay.
2. Zamietnutia faktúry
   • Váš zákazník zamietne faktúru, keď nespĺňa jeho požiadavky.
   • Váš zákazník vám potom môže povedať, ako opraviť faktúru.
3. Chýbajú detaily objednávok alebo objednávky
   • Ak nemôžete nájsť objednávku, váš zákazník môže potvrdiť, že bola odoslaná na správny účet.
   • Ak sú informácie o vašej objednávke nesprávne, váš zákazník musí vydať náhradnú objednávku.
4. Obsah udalosti stanovenia zdroja odberu
   • Vaši zákazníci používajú Ariba Sourcing na vytvorenie udalosti na základe informácií, ktoré od vás chcú.
   • Pre objasnenie konkrétnych otázok v udalosti je najlepšie priamo kontaktovať vlastníka podujatia.

Obráťte sa na správcu účtu, ak máte otázky týkajúce sa nasledujúcich oblastí:

1. Vaše nastavenia konta
   • Ak ste správcom, ovládate nastavenia pre seba a všetkých ostatných používateľov vo firemnom účte.
   • Ak nie ste správcom, požiadajte správcu účtu o pomoc so žiadosťou o ďalšie povolenia, resetovaním hesla a konfiguráciou ďalších používateľských nastavení. Ak chcete zistiť, kto je váš správca a ako sa s ňou skontaktovať, kliknite na svoje iniciály v pravom hornom rohu účtu a vyberte možnosť Kontaktovať správcu.

Ak si nie ste istí, na koho sa obrátiť v organizácii zákazníka, príslušné kontaktné informácie nájdete vo svojom účte.

Ak máte otázky týkajúce sa niečoho, čo nie je pokryté v oblastiach uvedených vyššie, môžete si prezerať alebo vyhľadávať v Centre pomoci a nájsť informácie súvisiace s navigáciou, používaním alebo pochopením svojho účtu SAP Ariba. Tu je niekoľko užitočných odkazov:

• SAP Ariba Help Center
• Ako môžem kontaktovať svojho zákazníka?
• Ako sa môžem obrátiť na vlastníka udalosti stanovenia zdroja odberu?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Supplier Issues In Event