I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

К кому следует обратиться с вопросом или проблемой? К SAP Ariba или к моему клиенту?

SAP Ariba Customer Support может помочь вам понять, как пользоваться своей учетной записью, но ваши клиенты лучше всего объяснят, что именно им нужно в соответствии с их внутренними бизнес-процессами.

Следующая информация поможет вам определить, когда стоит обратиться к SAP Ariba, а когда лучше обратиться к вашему клиенту.

Обращайтесь к своему клиенту, если у вас есть вопросы по следующим разделам:

   1. Платежи по счетам-фактурам

• После отправки счета-фактуры клиент получает его и начинает обработку. Ваш клиент обновит статус счета-фактуры и может сообщить вам, когда ожидать платежа.
• Ваш платеж не проходит через Ariba, если клиент не использует AribaPay.

  2. Отклонение счетов-фактур

• Ваш клиент отклоняет счет-фактуру, когда тот не соответствует его требованиям.
• Затем клиент может сообщить вам, как исправить счет-фактуру.

  3. Отсутствие заказов на закупку или их данных

• Если вам не удается найти заказ на закупку, ваш клиент может подтвердить, что он был отправлен на правильную учетную запись.
• Если информация в заказе на закупку неверна, клиент должен выставить другой заказ.

  4. Материалы закупочного события

• Ваши клиенты используют Ariba Sourcing для создания события на основе информации, которая им нужна от вас.
• Для прояснения конкретных вопросов по событию лучше всего напрямую обратиться к владельцу события.

Обращайтесь к администратору своей учетной записи, если у вас есть вопросы по следующим разделам:

   1. Настройки вашей учетной записи

• Если вы являетесь администратором, то управляете настройками для себя и всех других пользователей учетной записи вашей компании.
• Если вы не являетесь администратором, обратитесь к администратору своей учетной записи за помощью в получении дополнительных разрешений, сбросе пароля и настройке других пользовательских параметров. Чтобы выяснить, кто является администратором и как связаться с этим человеком, щелкните свои инициалы в правом верхнем углу вашей учетной записи и выберите Связаться с администратором.
• Если вы не уверены, к кому обратиться в организации вашего клиента, вы можете найти нужную контактную информацию в своей учетной записи.

Если возникший у вас вопрос не освещен выше, в справочном центре можно выполнить поиск информации по навигации, использованию и пониманию принципа действия учетной записи SAP Ariba. Вот еще несколько полезных ссылок:

Как я могу связаться со своим клиентом?

Как мне связаться с владельцем события выбора источника поставки?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Администрирование (администрирование учетных записей покупателей и поставщиков)
Стратегические закупки > Закупочные события