I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Com quem devo entrar em contato quando tenho uma pergunta ou um problema? Com a SAP Ariba ou com o meu cliente?

O Suporte ao cliente SAP Ariba pode ajudar você a entender como usar sua conta, mas seus clientes estão mais habilitados para explicar o que precisam de acordo com seus próprios processos de negócios internos.

As informações a seguir podem ajudar você a determinar quando deve entrar em contato com a SAP Ariba e quando deve entrar em contato com seu cliente.

Entre em contato com seu cliente se tiver perguntas sobre as seguintes áreas:

   1. Pagamentos de fatura

• Depois de você enviar uma fatura, seu cliente recebe a fatura e inicia o processamento da mesma. Seu cliente atualiza o status da fatura e pode informar a você quando o pagamento será efetuado.
• Seu pagamento não passa pela Ariba, a menos que seu cliente use o AribaPay.

  2. Rejeições de fatura

• Seu cliente rejeita uma fatura quando ela não cumpre os seus requisitos.
• Seu cliente pode comunicar a você como deve corrigir sua fatura.

  3. Pedidos de compra ou detalhes de pedido de compra ausentes

• Se você não conseguir localizar um pedido de compra, seu cliente pode confirmar que ele foi enviado para a conta correta.
• Se a informação em seu pedido de compra estiver incorreta, seu cliente precisará emitir um pedido de substituição.

  4. Conteúdo do evento de sourcing

• Seus clientes usam o Ariba Sourcing para criar um evento com base nas informações que eles desejam.
• Para obter esclarecimentos sobre questões específicas no evento, é aconselhável entrar em contato diretamente com o proprietário do evento.

Entre em contato com seu administrador de conta se tiver perguntas sobre as seguintes áreas:

   1. Suas configurações de conta

• Se você for um administrador, você controla as configurações para você e para todos os outros usuários na conta de sua empresa.
• Se você não for um administrador, entre em contato com o administrador da conta para obter ajuda relativamente à solicitação de permissões adicionais, à redefinição de sua senha e à definição de outras configurações de usuário. Para saber quem é o seu administrador e como entrar em contato com essa pessoa, clique nas iniciais no canto superior direito de sua conta e selecione Entrar em contato com o administrador.
• Se você não tiver a certeza de quem deve contatar na organização de seu cliente, pode encontrar as informações de contato apropriadas em sua conta.

Se você tiver perguntas sobre algum tópico que não seja coberto nas áreas acima listadas, pode navegar ou pesquisar no Help Center para localizar informações relativas à navegação, ao uso ou às noções básicas de sua conta da SAP Ariba. Aqui ficam mais alguns links úteis:

Como entro em contato com meu cliente?

Como entro em contato com o proprietário de um evento de sourcing?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

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