I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Z kim mam się skontaktować, kiedy mam pytanie lub problem? Z SAP Ariba czy z moim klientem?

Dział obsługi klienta firmy SAP Ariba może Ci pomóc zrozumieć, jak należy używać konta, jednak Twoi klienci mają najlepsze kwalifikacje, by wyjaśnić, czego potrzebują w odniesieniu do swoich wewnętrznych procesów biznesowych.

Poniższe informacje mogą Ci pomóc ustalić, kiedy masz się kontaktować z SAP Ariba, a kiedy ze swoim klientem.

Skontaktuj się ze swoim klientem, jeśli masz pytania dotyczące następujących kwestii:

   1. Płatność za faktury

• Po przesłaniu faktury klient otrzymuje fakturę i zaczyna ją przetwarzać. Twój klient aktualizuje status faktury i może Cię poinformować, kiedy należy się spodziewać płatności za nią.
• Twoja płatność nie przejdzie przez system Ariba, chyba że Twój klient używa AribaPay.

  2. Odrzucenia faktury

• Twój klient odrzuca fakturę, gdy nie spełnia ona jego wymagań.
• Twój klient może przekazać informacje, jak skorygować fakturę.

  3. Brakujące zmówienia lub szczegóły zamówienia

• Jeśli nie możesz znaleźć zamówienia, Twój klient może potwierdzić, że zostało ono wysłane na prawidłowe konto.
• Jeśli informacja o Twoim zamówieniu jest nieprawidłowa, Twój klient musi wystawić zamówienie zastępcze.

  4. Treść zdarzenia dot. źródeł zaopatrzenia

• Twój klient używa Ariba Sourcing w celu przygotowania zdarzenia na podstawie informacji, które chce od Ciebie uzyskać.
• W celu uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące zdarzenia, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem zdarzenia.

Skontaktuj się administratorem konta, jeśli masz pytania dotyczące następujących kwestii:

   1. Twoje ustawienia konta

• Jeśli jesteś administratorem, możesz kontrolować swoje ustawienia i wszystkich innych użytkowników na koncie firmowym.
• Jeżeli nie jesteś administratorem, skontaktuj się ze swoim administratorem konta z prośbą o pomoc we wnioskowaniu dodatkowych uprawnień, resetowaniu hasła i konfiguracji innych ustawień użytkownika. By dowiedzieć się, kto jest Twoim administratorem i jak się z nim skontaktować, kliknij swoje inicjały w prawym górnym rogu Twojego konta i wybierz Skontaktuj się z administratorem.
• Jeśli nie masz pewności, z kim skontaktować się w organizacji Twojego klienta, możesz znaleźć odpowiednie dane kontaktowe na swoim koncie.

Jeśli masz pytania dotyczące czegokolwiek, czego nie ma w wymienionych powyżej obszarach, możesz przeglądać lub przeszukiwać Centrum pomocy, aby znaleźć informacje związane z nawigacją, korzystaniem lub rozumieniem Twojego konta SAP Ariba. Oto kilka pomocnych linków:

Jak mogę się skontaktować z moim klientem?

Jak mogę się skontaktować z osobą odpowiedzialną za zdarzenie ustalania źródła zaopatrzenia?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administracja (administracja kontami nabywców i dostawców)
Sourcing strategiczny > Zdarzenia sourcingowe