I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Hvem bør jeg kontakte hvis jeg har spørsmål eller problemer? SAP Ariba eller kunden min?

Ariba Customer Support kan hjelpe deg med å forstå hvordan du bruker kontoen, men kundene dine er best kvalifisert til å forklare hva de trenger til sine interne forretningsprosesser.

Følgende informasjon kan hjelpe deg med å fastslå når du skal kontakte SAP Ariba og når du skal kontakte kunden.

Kontakt kunden hvis du har spørsmål om følgende områder:

   1. Fakturabetalinger

• Når du har sendt en faktura, mottar kunden fakturaen og begynner å behandle den. Kunden oppdaterer fakturastatusen, og lar deg få vite når du kan forvente betaling.
• Betalingen går ikke via Ariba, med mindre kunden bruker AribaPay.

  2. Fakturaavvisninger

• Kunden avviser en faktura når den ikke oppfyller kundens krav.
• Kunden kan deretter fortelle deg hvordan du retter fakturaen.

  3. Manglende innkjøpsordrer eller innkjøpsordredetaljer

• Hvis du ikke finner en innkjøpsordre, kan kunden bekrefte om den er sendt til riktig konto.
• Hvis informasjonen i innkjøpsordren er feil, må kunden utstede en erstatningsordre.

  4. Innhold i sourcinghendelse

• Kundene dine bruker Ariba Sourcing til å bygge en hendelse basert på informasjonen de vil ha fra deg.
• Hvis du trenger å klargjøre bestemte spørsmål i hendelsen, er det best å kontakte eieren av hendelsen direkte.

Ta kontakt med kontoadministratoren hvis du har spørsmål om følgende områder:

   1. Kontoinnstillingene dine

• Hvis du er administrator, styrer du innstillingene for deg selv og alle andre brukere av firmaets konto.
• Hvis du ikke er administrator, må du ta kontakt med kontoadministratoren og få hjelp til å be om ytterligere tillatelser, tilbakestille passordet og konfigurere andre brukerinnstillinger. Hvis du vil finne ut hvem administratoren er og hvordan du tar kontakt med denne personen, klikker du på initialene dine øverst til høyre i kontoen, og velger Kontakt administrator.
• Hvis du ikke er sikker på hvem du skal ta kontakt med i kundens organisasjon, finner du riktig kontaktinformasjon i kontoen din.

Hvis du har spørsmål om noe som ikke dekkes i områdene som vises ovenfor, kan du bla eller søke i hjelpesenteret etter informasjon som er relatert til navigering, bruk eller forståelse av SAP Ariba-kontoen. Her finner du flere nyttige koblinger:

Hvordan kontakter jeg kunden?

Hvordan kontakter jeg eieren av en sourcinghendelse?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administrasjon (kontoadministrasjon for kjøper og leverandør)
Strategisk sourcing > Sourcinghendelser