I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Met wie neem ik contact op als ik een vraag of probleem heb? SAP Ariba of mijn klant?

Klantondersteuning van SAP Ariba kan u helpen bij het gebruik van uw account maar uw klanten zijn het best gekwalificeerd om u uit te leggen welke aanpak het beste aansluit bij hun interne zakelijke processen.

De volgende informatie kan u helpen om te bepalen wanneer u contact opneemt met SAP Ariba en wanneer u contact opneemt met uw klant.

Neem contact op met uw klant als u vragen hebt over de volgende zaken:

   1. Factuurbetalingen

• Zodra u een factuur hebt verzonden, ontvangt de klant deze en wordt er met de verwerking begonnen. Uw klant werkt de factuurstatus bij en kan u laten weten wanneer u uw betaling kunt verwachten.
• Uw betaling wordt niet verwerkt in Ariba, tenzij uw klant gebruikmaakt van AribaPay.

  2. Factuurafwijzingen

• Uw klant wijst een factuur af als deze niet voldoet aan hun vereisten.
• Uw klant kan u vertellen hoe u uw factuur kunt corrigeren.

  3. Ontbrekende inkooporders of inkooporderdetails

• Als u geen inkooporder kunt vinden, kan uw klant bevestigen of de inkooporder is verzonden naar de juiste account.
• Als de informatie op uw inkooporder onjuist is, moet uw klant een vervangingsorder uitgeven.

  4. Inhoud inkoopgebeurtenis

• Uw klanten gebruiken Ariba Sourcing om een gebeurtenis te op te bouwen op basis van de informatie die ze van u willen ontvangen.
• Als u antwoord wilt op specifieke vragen met betrekking tot de gebeurtenis, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de gebeurteniseigenaar.

Neem contact op met uw accountbeheerder als u vragen hebt over de volgende zaken:

   1. Uw accountinstellingen

• Als u een beheerder bent, kunt u de instellingen van uzelf en alle andere gebruikers van uw bedrijfsaccount zelf beheren.
• Als u geen beheerder bent, neemt u contact op met uw accountbeheerder voor ondersteuning bij het aanvragen van aanvullende toestemmingen, het opnieuw instellen van uw wachtwoord en het configureren van overige gebruikersinstellingen. Als u wilt weten wie uw beheerder is en hoe u contact kunt opnemen met uw beheerder, klikt u op uw initialen in rechterbovenhoek van uw account en selecteert u Contact opnemen met beheerder.
• Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen bij de organisatie van uw klant, kunt u de juiste contactinformatie opzoeken in uw account.

Als u vragen hebt over andere dan bovenstaande onderwerpen, kunt u in het Helpcentrum zoeken naar informatie gerelateerd aan de navigatie binnen en het gebruik van uw SAP Ariba-account. Hier zijn nog een paar handige links:

Hoe neem ik contact op met de klant?

Hoe neem ik contact op met de eigenaar van een inkoopgebeurtenis?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network voor Procurement en Supply Chain > Beheer (beheer van inkoper- en leveranciersaccounts)
Strategic Sourcing > Sourcinggebeurtenissen