Saya tidak pasti sama ada ingin menghubungi SAP Ariba Customer Support atau pelanggan saya secara langsung apabila saya mempunyai soalan atau menghadapi isu yang berkaitan dengan akaun atau transaksi SAP Ariba saya.

Saya tidak pasti cara menghubungi sokongan Ariba.

Pengguna biasanya akan menghadapi isu ini apabila mereka mempunyai masalah tertentu. Langkah untuk mencetuskan semula kekeliruan pengguna ialah:

1. Pembekal log masuk ke dalam akaun SAP Ariba mereka.
2. Pengguna mengenal pasti isu perniagaan biasa. Contohnya:
   • Ia tidak menemui Pesanan Belian yang mereka jangkakan daripada pelanggan.
   • Invois yang diserahkan telah ditolak dan mereka tidak mengetahui sebab.
   • Mereka ingin mengetahui status pembayaran invois diluluskan.
   • Ia mempunyai soalan mengenai keperluan tertentu dalam acara sumber.
   • Mereka bukan pentadbir dan perlu mempunyai kebenaran pengguna mereka diubah.
3. Pengguna memutuskan untuk mendapatkan bantuan. Mereka mencari pilihan "Bantuan" atau "Hubungi Kami" umum dalam platform.
4. Pengguna dibentangkan dengan pilihan sokongan generik (seperti Pusat Bantuan atau kenalan sokongan SAP Ariba umum) tanpa arah sensitif konteks, segera yang membezakan antara isu khusus pelanggan dan isu platform.
5. Pengguna, tidak mempunyai panduan yang jelas, memilih titik kenalan dengan tidak betul. Contohnya, mereka hubungi sokongan SAP Ariba untuk salah satu isu transaksi yang disenaraikan dalam langkah 2.
6. Wakil sokongan (daripada SAP Ariba atau pelanggan) yang menerima pertanyaan tidak boleh menyelesaikannya dan mesti mengubah hala pengguna kepada pihak yang betul, menangguhkan penyelesaian.

Sistem kekurangan panduan yang jelas dan mudah dicapai yang menggariskan tanggungjawab sokongan berbeza SAP Ariba dengan jelas dan unit perniagaan dalaman pelanggan. Pengguna tidak mengetahui dengan segera isu yang jatuh di bawah sokongan platform SAP Ariba berbanding yang berkaitan dengan proses perniagaan khusus pelanggan dan pengurusan transaksi mereka (seperti kandungan invois, status pembayaran, butiran pesanan belian dan penentuan acara sumber).

SAP Ariba Customer Support boleh membantu anda memahami cara menggunakan akaun anda, tetapi pelanggan anda berkelayakan terbaik untuk menerangkan perkara yang mereka perlukan mengikut tatakerja perniagaan dalaman mereka sendiri.

Maklumat berikut boleh membantu anda menentukan masa untuk menghubungi SAP Ariba dan masa untuk menghubungi pelanggan anda.

Hubungi pelanggan anda jika anda mempunyai soalan mengenai bahagian berikut:

1. Bayaran invois
   • Selepas anda menyerahkan invois, pelanggan anda menerima invois dan mula memprosesnya. Pelanggan anda mengemas kini status invois dan boleh memaklumkan anda apabila untuk menjangkakan pembayaran.
   • Pembayaran anda tidak melalui Ariba, melainkan pelanggan anda menggunakan AribaPay.
2. Penolakan invois
   • Pelanggan anda menolak invois apabila ia tidak memenuhi keperluan mereka.
   • Pelanggan anda kemudian boleh memberitahu anda cara untuk membetulkan invois anda.
3. Ketiadaan pesanan belian atau butiran pesanan belian
   • Jika anda tidak menemui pesanan belian, pelanggan anda boleh mengesahkan bahawa ia dihantar ke akaun yang betul.
   • Jika maklumat pada pesanan belian anda tidak betul, pelanggan anda perlu mengeluarkan pesanan penggantian.
4. Kandungan acara sumber
   • Pelanggan anda menggunakan Ariba Sourcing untuk membina acara berdasarkan maklumat yang mereka inginkan daripada anda.
   • Untuk penjelasan mengenai soalan tertentu dalam acara, lebih baik hubungi pemilik acara secara langsung.

Hubungi pentadbir akaun anda jika anda mempunyai soalan mengenai bahagian berikut:

1. Tetapan akaun anda
   • Jika anda pentadbir, anda mengawal tetapan untuk diri anda sendiri dan semua pengguna lain pada akaun syarikat anda.
   • Jika anda bukan pentadbir, hubungi pentadbir akaun anda untuk mendapatkan bantuan dengan meminta kebenaran tambahan, menetapkan semula kata laluan anda dan mengkonfigurasikan tetapan pengguna lain. Untuk mengetahui individu yang pentadbir anda gunakan dan cara menghubungi individu tersebut, klik awalan anda di sudut kanan sebelah atas akaun anda dan pilih Pentadbir Kenalan.

Jika anda tidak pasti individu untuk dihubungi di organisasi pelanggan anda, anda boleh mendapatkan maklumat kenalan yang sesuai dalam akaun anda.

Jika anda mempunyai soalan mengenai apa-apa yang tidak diliputi dalam bahagian yang disenaraikan di atas, anda boleh layari atau cari Pusat Bantuan untuk mencari maklumat yang berkaitan dengan navigasi, menggunakan atau memahami akaun SAP Ariba anda. Berikut merupakan beberapa pautan yang lebih berguna:

• SAP Ariba Help Center
• Bagaimanakah saya boleh menghubungi pelanggan saya?
• Bagaimanakah cara saya menghubungi pemilik acara sumber?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Supplier Issues In Event