I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

질문이나 문제가 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까? SAP Ariba 또는 내 고객?

SAP Ariba 고객 지원은 귀하의 계정 사용 방법을 이해하도록 지원할 수 있지만, 내부 비즈니스 절차에 따라 귀하에게 요구하는 바를 가장 잘 설명할 수 있는 것은 바로 귀하의 고객입니다.

다음 정보에는 SAP Ariba에 문의해야 하는 경우와 고객에게 문의해야 하는 경우가 정리되어 있습니다.

다음 영역에 대해 궁금한 점이 있으면 고객에게 문의하십시오.

   1. 송장 지불

• 송장을 제출하면 고객이 송장을 받아 송장 처리를 시작합니다. 고객이 송장 상태를 업데이트하고 지불 예상 시기를 알려줍니다.
• 고객이 AribaPay를 사용하지 않는 한 Ariba를 통해 지불이 이루어지지 않습니다.

  2. 송장 거부

• 고객은 송장이 요구사항을 충족하지 않으면 송장을 거부합니다.
• 그런 다음 송장 수정 방법에 대해 알려줍니다.

  3. 누락된 구매 오더 또는 구매 오더 세부 사항

• 구매 오더를 찾을 수 없을 경우, 고객이 구매 오더가 올바른 계정으로 발송되었음을 확인해 줄 수 있습니다.
• 구매 오더의 정보가 올바르지 않을 경우, 고객이 대체 오더를 발행해야 합니다.

  4. 소싱 이벤트 콘텐츠

• 고객은 Ariba Sourcing을 사용해 귀하에게서 얻고자 하는 정보를 기준으로 이벤트를 작성합니다.
• 이벤트의 특정 질문에 대한 명확한 답을 원한다면 이벤트 소유자에게 직접 문의하십시오.

다음 영역에 대해 궁금한 점이 있으면 계정 관리자에게 문의하십시오.

   1. 계정 설정

• 계정 관리자는 자기 자신과 자사 계정의 다른 모든 사용자에 대한 설정을 관리합니다.
• 관리자가 아닌 경우, 추가 권한 요청, 암호 재설정, 기타 사용자 설정 구성을 위한 지원 요청을 받으려면 계정 관리자에게 문의하십시오. 관리자와 관리자에게 연락하는 방법을 알아보려면, 계정의 오른쪽 상단에서 자신의 아니셜을 클릭한 다음 관리자에게 문의를 선택하십시오.
• 고객사의 연락 담당자가 누구인지 알 수 없을 때에는 귀하의 계정에서 적절한 연락처 정보를 찾아볼 수 있습니다.

위에 나열된 영역에서 커버되지 않는 경우에 관한 질문이 있는 경우 도움말 센터를 찾아보거나 검색하여 SAP Ariba 계정의 탐색, 사용 또는 이해와 관련한 정보를 찾을 수 있습니다. 다음은 더 유용한 링크입니다.

내 고객에게 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

소싱 이벤트 소유자에게 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 관리(Buyer 및 Supplier 계정 관리)
전략적 소싱 > 소싱 이벤트