SAP Ariba Customer Support қызметіне немесе менің клиентіме SAP Ariba тіркелгісіне немесе транзакцияларға қатысты сұрағыма ие болғанда немесе мәселе туындағанда, тікелей байланыспағаныма сенімдімін.

Ariba қолдау көрсету қызметіне хабарласудың жолына сенбеймін.

Пайдаланушы әдетте белгілі бір мәселе болған кезде осы мәселеге тап болады. Пайдаланушының қайшылықтарын жаңғырту қадамдары:

1. Жеткізуші журналдары олардың SAP Ariba есептік жазбасына тіркеледі.
2. Пайдаланушы жалпы бизнес мәселені анықтайды. Мысалы:
   • Олар клиенттен күткен сатып алу тапсырысын таба алмайды.
   • Олардың жіберген шот-фактурасы қабылданбады және оның себебін ешкім білмейді.
   • Олар бекітілген шот-фактураның төлем күйін білгісі келеді.
   • Олар жеткізу көзін таңдау оқиғасында белгілі бір талап туралы сұраққа ие.
   • Олар әкімші емес және олардың пайдаланушы рұқсаттарын өзгертуі керек.
3. Пайдаланушы іздеу құралын шешеді. Олар платформада жалпы "Анықтама" немесе "Бізге хабарласыңыз" опциясын іздейді.
4. Пайдаланушы клиентке тән мәселелер мен платформа мәселелерін ажырататын жалпы қолдау көрсету опцияларымен (анықтама орталығы немесе жалпы SAP Ariba қолдау көрсету контактісі сияқты) ұсынылады.
5. Пайдаланушы, нақты нұсқаулық жетіспейді, байланыс нүктесін дұрыс таңдамады. Мысалы, олар 2-қадамда тізімделген транзакциялық мәселелердің бірі үшін SAP Ariba қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз.
6. Сұрауды қабылдайтын қолдау көрсету өкілі (SAP Ariba немесе клиенттен) оны шеше алмайды және пайдаланушыны дұрыс тарапқа қайта бағыттауы керек, шешімді кешіктіруі керек.

Жүйеде SAP Ariba мен клиенттің ішкі бизнес бірліктерінің нақты қолдау көрсету жауапкершіліктерін нақты сипаттайтын нақты, оңай қолжетімді нұсқаулық жоқ. Пайдаланушылар клиенттің белгілі бір бизнес процестеріне және транзакцияларды басқаруға қатысты (мысалы, шот-фактура мазмұны, төлем күйі, сатып алу тапсырысының мәліметтері және жеткізу көзін таңдау оқиғасының мәліметтері) қатысты SAP Ariba платформасына қолдау көрсету кезінде қандай мәселелер орын алатынын бірден ескермейді.

SAP Ariba Customer Support есептік жазбаңызды пайдалану жолын түсінуге көмектеседі, бірақ клиенттеріңіз өз ішкі бизнес процестеріне сәйкес не қажет екенін түсіндіру үшін үздік.

Келесі ақпарат SAP Ariba қызметіне қашан және қашан клиентке хабарласу керектігін анықтауға көмектеседі.

Келесі аймақтар туралы сұрақтарыңыз болса, клиентке хабарласыңыз:

1. Шот-фактура төлемдері
   • Шот-фактураны жібергеннен кейін клиент шот-фактураны қабылдап, оны өңдей бастайды. Клиент шот-фактура күйін жаңартады және төлем қашан күтілетінін хабарлай алады.
   • Клиентіңіз AribaPay пайдаланылмаса, төлеміңіз Ariba арқылы өтпейді.
2. Шот-фактурадан бас тарту
   • Клиентіңіз өз талаптарына сәйкес келмеген кезде шот-фактураны қабылдамайды.
   • Содан кейін клиентіңіз шот-фактураңызды қалай түзету керектігін айта алады.
3. Сатып алу тапсырыстары немесе сатып алу тапсырысының мәліметтері жоқ
   • Сатып алу тапсырысын таба алмасаңыз, клиент оның дұрыс шотқа жіберілгенін растай алады.
   • Сатып алу тапсырысы туралы ақпарат қате болса, клиент ауыстыру тапсырысын шығаруы керек.
4. Жеткізу көзін таңдау оқиғасының мазмұны
   • Клиенттер Ariba Sourcing жүйесін сіз қалаған ақпарат негізінде оқиға құру үшін пайдаланады.
   • Оқиғадағы белгілі бір сұрақтарды нақтылау үшін оқиға иесіне тікелей хабарласу тиімді.

Келесі аймақтар туралы сұрақтарыңыз болса, есептік жазба әкімшісіне хабарласыңыз:

1. Есептік жазбаңыздың параметрлері
   • Әкімші болсаңыз, өзіңіздің және компанияңыздың есептік жазбасындағы барлық басқа пайдаланушылардың параметрлерін басқарасыз.
   • Әкімші болмасаңыз, қосымша рұқсаттар сұрау, құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру және басқа пайдаланушы параметрлерін теңшеу арқылы көмек алу үшін есептік жазба әкімшісіне хабарласыңыз. Әкімшіңіз кім екенін және сол тұлғаға хабарласу жолын білу үшін есептік жазбасының жоғарғы оң жақ бұрышындағы инициалдарыңызды басып, Әкімшіге хабарласу опциясын таңдаңыз.

Егер клиенттің ұйымында кіммен байланыс орнатылғанына сенімді болмасаңыз, есептік жазбаңыздан тиісті байланыс ақпаратын таба аласыз.

Жоғарыда тізімделген аймақтарда қамтылмаған нәрселер туралы сұрақтарыңыз болса, SAP Ariba есептік жазбасын шарлау, пайдалану немесе түсіну үшін анықтама орталығын іздеуге болады. Пайдалы сілтемелер келесідей:

• SAP Ariba Help Center
• Клиентпен қалай байланысамын?
• Жеткізу көзін таңдау оқиғасының иесіне қалай хабарласамын?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Sourcing Event Registration/Login
Strategic Sourcing > Sourcing Events > Supplier Issues In Event