I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Kome se trebam obratiti kad imam pitanje ili problem? SAP Ariba ili moja stranka?

Podrška za stranke SAP Aribe može vam pomoći da shvatite kako upotrebljavati vaš račun, ali vaše stranke najbolje će vam objasniti što im je potrebno u skladu s njihovim internim poslovnim procesima.

S pomoću sljedećih informacija lakše ćete odrediti kada se obratiti SAP Aribi, a kada se obratiti vašoj stranci.

Obratite se stranci ako imate pitanja o područjima navedenim u nastavku:

   1. Plaćanje faktura

• Nakon što pošaljete fakturu, stranka je prima i počinje je obrađivati. Vaša stranka ažurira status fakture i može vas obavijestiti kada možete očekivati plaćanje.
• Vaše plaćanje ne ide preko Aribe, osim ako vaša stranka upotrebljava AribaPay.

  2. Odbijanje faktura

• Vaša stranka odbije fakturu ako ona ne zadovoljava njezine zahtjeve.
• Vaša stranka tada vam može reći kako ispraviti fakturu.

  3. Narudžbenice ili pojedinosti narudžbenice nedostaju

• Ako ne možete pronaći neku narudžbenicu, vaša stranka može vam potvrditi da je poslana na točan račun.
• Ako su informacije na vašoj narudžbenici netočne, vaša stranka treba izdati zamjensku narudžbu.

  4. Sadržaj događaja nabavljanja

• Vaše stranke upotrebljavaju Ariba Sourcing da stvore događaj na temelju informacija koje žele od vas.
• Za pojašnjenja o specifičnim pitanjima u događaju najbolje se izravno obratiti vlasniku događaja.

Obratite se administratoru svog računa ako imate pitanja o područjima navedenim u nastavku:

   1. Postavke vašeg računa

• Ako ste administrator, kontrolirate postavke za sebe i sve ostale korisnike računa vašeg poduzeća.
• Ako niste administrator, obratite se administratoru svog računa za pomoć u vezi s traženjem dodatnih dopuštenja, ponovnim postavljanjem lozinke i konfiguriranjem ostalih korisničkih postavki. Kako biste doznali tko je vaš administrator i kako se možete obratiti toj osobi, kliknite svoje inicijale u gornjem desnom kutu svog računa i odaberite Obrati se administratoru.
• Ako niste sigurni kome se obratiti u organizaciji vaše stranke, možete pronaći odgovarajuće informacije o kontaktu u svom računu.

Ako imate pitanja o nečemu što nije pokriveno u gore navedenim područjima, možete pregledati ili pretražiti centar za pomoć kako biste pronašli informacije o navigiranju vašim računom za SAP Aribu te o njegovoj upotrebi i funkcioniranju. Evo još nekoliko korisnih veza:

Kako se mogu obratiti svojoj stranci?

Kako se mogu obratiti vlasniku događaja nabavljanja?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administracija (administriranje računom kupca i dobavljača)
Strateško nabavljanje > Događaji nabavljanja