אני לא בטוח אם ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של SAP Ariba או עם הלקוח שלי ישירות כשיש לי שאלה או נתקלתי בבעיה הקשורה לחשבון או עסקאות של SAP Ariba.

איני בטוח כיצד ליצור קשר עם התמיכה של Ariba.

משתמש ייתקל בבעיה זו בדרך כלל כאשר תהיה לו בעיה ספציפית. השלבים לשחזור מבול המשתמש הם:

1. ספק מתחבר לחשבון SAP Ariba שלו.
2. המשתמש מזהה בעיה עסקית נפוצה. לדוגמה:
   • הם לא יכולים למצוא הזמנת רכש שהיא ציפתה מלקוח.
   • חשבונית שהם הגישו נדחתה והם לא יודעים למה.
   • הם רוצים לדעת את סטאטוס התשלום של חשבונית מאושרת.
   • יש להם שאלה לגבי דרישה ספציפית באירוע מיקור.
   • הוא אינו מנהל מערכת וצריך שהרשאות המשתמש שלו ישתנו.
3. המשתמש מחליט לחפש עזרה. הם מחפשים אפשרות כללית "עזרה" או "צור קשר" בפלטפורמה.
4. למשתמש מוצגות אפשרויות תמיכה גנריות (כמו מרכז התמיכה או איש קשר כללי לתמיכה של SAP Ariba) ללא כיוון מיידי ורגיש להקשר שמבדיל בין בעיות ייחודיות ללקוח ובעיות בפלטפורמה.
5. המשתמש, שחסרה לו הדרכה ברורה, בוחר באופן שגוי נקודת קשר. לדוגמה, הם יוצרים קשר עם תמיכת SAP Ariba עבור אחת מבעיות העסקאות המפורטות בשלב 2.
6. נציג התמיכה (מ-SAP Ariba או הלקוח) שמקבל את השאילתה אינו יכול לפתור אותה ועליו להפנות את המשתמש לגורם הנכון, תוך עיכוב הפתרון.

למערכת חסר מדריך ברור ונגיש שמפרט במפורש את תחומי האחריות הייחודיים לתמיכה של SAP Ariba ושל היחידות העסקיות הפנימיות של הלקוח. משתמשים לא מודעים באופן מיידי לאילו בעיות נמצאות תחת תמיכת הפלטפורמה של SAP Ariba לעומת אלו הקשורות לתהליכים העסקיים ולניהול התנועות הספציפיים של הלקוח שלהם (כגון תוכן חשבונית, סטאטוס תשלום, פרטי הזמנת רכש ופרטי אירוע מיקור).

מחלקת התמיכה של SAP Ariba יכולה לסייע לך להבין כיצד להשתמש בחשבון שלך, אך הלקוחות שלך מוסמכים בצורה הטובה ביותר כדי להסביר מה דרוש להם בהתאם לתהליכים העסקיים הפנימיים שלהם.

המידע הבא יכול לעזור לך לקבוע מתי ליצור קשר עם SAP Ariba ומתי ליצור קשר עם הלקוח שלך.

צור קשר עם הלקוח אם יש לך שאלות לגבי התחומים הבאים:

1. תשלומי חשבונית
   • לאחר הגשת חשבונית, הלקוח מקבל את החשבונית ומתחיל לעבד אותה. הלקוח שלך מעדכן את סטאטוס החשבונית ויכול ליידע אותך מתי לצפות לתשלום.
   • התשלום שלך לא עובר דרך Ariba, אלא אם הלקוח שלך משתמש ב-AribaPay.
2. דחיות חשבוניות
   • הלקוח דוחה חשבונית כאשר היא לא עומדת בדרישות שלו.
   • הלקוח שלך יוכל אז להגיד לך איך לתקן את החשבונית שלך.
3. הזמנות רכש או פרטי הזמנת רכש חסרים
   • אם לא ניתן למצוא הזמנת רכש, הלקוח שלך יכול לאשר שהיא נשלחה לחשבון הנכון.
   • אם המידע על הזמנת הרכש שלך שגוי, הלקוח צריך להנפיק הזמנת החלפה.
4. תוכן אירוע מיקור
   • הלקוחות שלך משתמשים ב-Ariba Sourcing כדי לבנות אירוע בהתבסס על המידע שהם רוצים ממך.
   • להבהרה בשאלות ספציפיות באירוע, מומלץ ליצור קשר עם אחראי האירוע ישירות.

צור קשר עם מנהל החשבון שלך אם יש לך שאלות לגבי התחומים הבאים:

1. הגדרות החשבון שלך
   • אם אתה מנהל מערכת, אתה שולט בהגדרות עבור עצמך ועבור כל המשתמשים האחרים בחשבון החברה שלך.
   • אם אינך מנהל מערכת, צור קשר עם מנהל החשבון שלך לקבלת סיוע בבקשת הרשאות נוספות, איפוס הסיסמה שלך והגדרת הגדרות משתמש אחרות. כדי לגלות מי מנהל המערכת שלך וכיצד ליצור קשר עם אותו אדם, לחץ על ראשי התיבות שלך בפינה הימנית העליונה של החשבון שלך ובחר צור קשר עם מנהל המערכת.

אם אינך בטוח למי לפנות בארגון הלקוח שלך, תוכל למצוא את פרטי הקשר המתאימים בחשבון שלך.

אם יש לך שאלות לגבי דבר שלא נכלל בתחומים המפורטים לעיל, תוכל לעיין במרכז העזרה או לחפש בו מידע הקשור לניווט, שימוש או הבנה של חשבון SAP Ariba שלך. הנה כמה קישורים שימושיים נוספים:

• מרכז תמיכה של SAP Ariba
• כיצד ניתן ליצור קשר עם הלקוח שלי?
• כיצד ליצור קשר עם הבעלים של אירוע מיקור?

SAP Business Network עבור Procurement ושרשראות אספקה > מנהלה (ניהול חשבונות קניין וספק)
מיקור אסטרטגי > אירועי מיקור
מיקור אסטרטגי > אירועי מיקור > בעיות של ספק באירוע
מיקור אסטרטגי > אירועי מיקור > רישום/כניסה של אירוע מיקור