I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Qui dois-je contacter si j'ai une question ou un problème ? SAP Ariba ou mon client ?

L'Assistance client Ariba peut vous aider à comprendre comment utiliser votre compte, mais vos clients sont les plus à même de vous expliquer leurs besoins en fonction de leurs propres processus internes de gestion.

L’information suivante peut vous aider à déterminer quand contacter SAP Ariba et quand contacter votre client.

Contactez votre client si vous avez des questions concernant les points suivants :

   1. Le paiement des factures

• Une fois que vous avez soumis une facture, votre client la reçoit et commence à la traiter. Votre client met à jour le statut de la facture et peut vous indiquer la date de paiement prévue.
• Votre paiement ne transite pas par Ariba, sauf si votre client utilise AribaPay.

  2. Le rejet des factures

• Votre client rejette une facture lorsqu'elle n'est pas conforme à ses exigences.
• Votre client peut vous indiquer comment corriger votre facture.

  3. Des bons de commandes ou des détails de bon de commande manquants

• Si vous ne trouvez pas un bon de commande, votre client peut confirmer qu'il a été envoyé au compte approprié.
• Si les informations de votre bon de commande sont incorrectes, votre client doit émettre une commande de remplacement.

  4. Contenu d'événement de sourcing

• Vos clients utilisent Ariba Sourcing pour créer un événement en fonction des informations qu'ils souhaitent que vous leur fournissiez.
• Pour toute question relative à un événement spécifique, il est préférable de contacter directement le propriétaire de l'événement.

Contactez l'administrateur de votre compte si vous avez des questions concernant les points suivants :

   1. Vos paramètres de compte

• Si vous êtes un administrateur, vous contrôlez les paramètres pour vous-même et pour tous les autres utilisateurs du compte de votre société.
• Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez l’administrateur de votre compte pour obtenir de l'assistance sur la demande de droits d'accès supplémentaires, la réinitialisation de votre mot de passe et la configuration d'autres paramètres utilisateur. Pour savoir qui est votre administrateur et comment le contacter, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit de votre compte et sélectionnez Contacter l'administrateur.
• Si vous n'êtes pas certain de la personne à contacter dans l'organisation de votre client, vous pouvez rechercher les informations de contact appropriées dans votre compte.

Si vous avez des questions sur un sujet qui n'est pas abordé dans les points ci-dessus, vous pouvez parcourir le Help Center ou y effectuer une recherche pour trouver des informations sur la navigation, l'utilisation ou la compréhension de votre compte SAP Ariba. Voici quelques liens plus utiles :

Comment contacter mon client ?

Comment contacter le propriétaire d'un événement de sourcing ?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
Sourcing stratégique > Événements de sourcing